Rita Brown

Profesional con más de 15 años de experiencia en gestión comercial, administración y servicio al cliente, con trayectoria en empresas de turismo y servicios. Especialista en ventas consultivas B2B, negociación, fidelización de clientes, coordinación administrativa y optimización de procesos, orientada al cumplimiento de objetivos y la generación de relaciones comerciales de largo plazo.

Ejecutiva de Ventas | Turismo Nacional - SIXT rent a car (Cía de Leasing Tattersall S.A.)

(2015-03 - 2025-11)

• Gestionar convenios corporativos y negociar acuerdos comerciales.
• Prospectar nuevos clientes y desarrollar oportunidades de negocio.
• Fidelizar clientes corporativos y agencias de viajes.
• Capacitar agentes de viajes sobre productos y campañas. Organizar workshops, ferias y eventos comerciales.
• Revisar, validar y facturar los servicios de arriendo.
• Analizar aclaraciones de cobros, seguimiento de solicitudes de pago y reclamos.
• Asesorar a clientes en la planificación de viajes, recomendaciones, alternativas según sus necesidades y destino.
• Efectuar reservas durante períodos de alta demanda.
• Cumplir con las metas comerciales entre un 100% y 120%, mediante una gestión orientada a resultados, trabajo bajo presión y enfoque en la satisfacción del cliente.

Secretaria Recepcionista - Europcar rent a car (Cía de Leasing Tattersall S.A.)

(2009-04 - 2015-02)

• Atender llamadas telefónicas, revisar correos electrónicos y asesorar a clientes internos y externos.
• Coordinar y programar reuniones, citas, eventos internos y agendas ejecutivas.
• Recepcionar, clasificar y distribuir la documentación y correspondencia interna y externa.
• Organizar y archivar la documentación física y digital, resguardando el orden y la disponibilidad de la información.
• Coordinar los servicios de mensajería y seguimiento de entregas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Administrar y optimizar los insumos de oficina. Procesar solicitudes de compra.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos internos, fortaleciendo la rapidez y eficiencia en el trabajo diario.

Ejecutiva de Servicio y Atención al Cliente - Servicios Educacionales Sonda S.A.

(2008-03 - 2008-11)

• Asesorar y orientar a estudiantes en sus consultas, asegurando una atención ágil, oportuna y centrada en la satisfacción del usuario.
• Calendarizar y ejecutar las pruebas de certificación a través del sistema Prometric.
• Administrar y controlar el inventario de materiales e insumos.
• Coordinar coffee breaks.
• Organizar actividades y eventos institucionales.
• Analizar e implementar acciones de mejora en los procesos de atención, optimizando los tiempos de respuesta.

Secretaria Recepcionista - Promotora de Belleza S.A. (Belcorp Chile)

(2005-02 - 2007-10)

• Operar central telefónica.
• Atender público interno y externo de la compañía.
• Coordinar la logística de buses de acercamiento del personal, asegurando el cumplimiento de horarios y rutas.
• Apoyar al área de servicio de atención al cliente (SAC).
• Planificar reuniones y coffee breaks.
• Elaborar informes y memorándum.
• Controlar y supervisar los pagos y gastos de radio Taxi.

Asistente Administrativa - Constructora Salo Rezepka y Cia. Ltda

(2004-08 - 2004-12)

• Manejar central telefónica, apoyando la recepción y derivación de llamadas para las diferentes áreas.
• Notificar y coordinar el pago a los proveedores semanalmente.
• Recepcionar y clasificar la correspondencia diaria.
• Organizar y actualizar carpetas y fichas técnicas de propiedades en arriendo.
• Apoyar al área de marketing con la preparación de merchandising para los nuevos socios, partners o clientes.

Técnico - Turismo en Empresas Turísticas - Instituto Profesional Duoc UC (2018 - 2021)

Técnico - Secretariado nivel medio - Instituto Politécnico San Miguel Arcángel (2000 - 2003)