Rodrigo Delgado Rivera

Profesional orientado a la experiencia del cliente, integración de equipos y de trabajar bajo presión. Profesional con excelentes relaciones interpersonales, orientado a la formación de muy buenos equipos de trabajo y al cumplimiento de metas y objetivos. Mi experiencia laboral ha sido tanto en el sector retail como también en el sector financiero (bancos e instituciones financieras) lo que me permite poseer un vasto conocimiento de diferentes sectores productivos entregando valor agregado a las diversas funciones dentro del marco comercial, administrativo, operacional y financiero.

Jefe de Tienda / Jefe de Negocios - Entel PCS Telecomunicaciones SA - Tienda Puerto Montt, Chile

(2023-01 - 2026-12)

Empresa líder en la industria de las telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú, orientada a entregar soluciones de conectividad y tecnología a personas y empresas mediante servicios de telefonía móvil, internet, fibra óptica y soluciones digitales. Responsable de liderar la gestión integral de la sucursal, coordinando y controlando los ámbitos comercial, administrativo, operacional, logístico y de recursos humanos, con foco en la rentabilidad del negocio, la excelencia en la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía.

• Lideré un proceso de recuperación comercial de la sucursal en un escenario caracterizado por bajo flujo de clientes y KPIs inferiores al promedio, implementando acciones destinadas a mejorar productividad, conversión, calidad de venta y rentabilidad.
• Logré revertir los principales indicadores comerciales y de gestión, llevando a la sucursal desde resultados bajo el promedio a posicionarse entre las tiendas con mejor desempeño a nivel nacional.
• Fortalecí la gestión de KPIs comerciales, satisfacción del cliente y calidad de venta, logrando un desempeño equilibrado entre cumplimiento de objetivos comerciales, experiencia del cliente y estándares de calidad.
• Potencié el desempeño y compromiso del equipo mediante seguimiento permanente, retroalimentación y desarrollo de capacidades, fortaleciendo una cultura orientada al cumplimiento de metas y la mejora continua.
• Incrementé la competitividad y rentabilidad de la unidad de negocio, logrando mantener resultados destacados aun en períodos de menor flujo de clientes.
• Como resultado de la gestión comercial y del desempeño alcanzado, la sucursal fue reconocida como Mejor Sucursal a nivel nacional durante el primer trimestre de 2026, destacándose especialmente por los ingresos obtenidos y su desempeño integral.

Jefe de Sucursal - Banco Estado - Filial BE Centro de Servicios SA - Sucursal Puerto Montt, Puerto Montt, Chile

(2013-01 - 2022-12)

Entidad financiera comercial estatal que presta servicios financieros a particulares y empresas. Sus principales giros de negocios son los ahorros, préstamos hipotecarios orientado a las personas, a las PYME y empresas en general. Responsable de coordinar, gestionar y controlar el funcionamiento administrativo, comercial, operativo y de recursos humanos de la sucursal cimentada en la mejora contínua de impulsar altos estándares en la experiencia del cliente tanto interno como externo.

• Hice mejoras en la atención y fidelización logrando posicionar a la oficina como la mejor sucursal de la zona sur en la experiencia del cliente promediando un 87% de evaluación positiva en el periodo de 1 año. (Indicador ICI, Índice de Calidad Integral).
• Implementé habilidades de venta que resultaron ser decisivas para la obtención de diversos reconocimientos en el cumplimiento de metas comerciales posicionando a la sucursal estar en el 1er lugar en la zona sur y dentro de las 5 sucursales a nivel nacional de un total de 121. (Año 2022).
• Impulsé la introducción de nuevos productos financieros y de servicios adaptándolos a la realidad de nuestra comunidad en base a la necesidad constante y evolutiva de los clientes como el uso de herramientas digitales y canales presenciales para la solución de requerimientos. Este proceso lo realizamos durante el periodo de 1 año aumentando nuestro flujo de clientes en un 20% y de nuestras ventas en torno al 27%.
• Optimicé la operación de procesos internos reduciendo los costos fijos y mejorando la productividad de los ejecutivos en base al cumplimiento de objetivos en el Q de atención de clientes y la conversión en ventas; de esta forma logramos maximizar la rentabilidad en la unidad de negocio mejorando la competitividad de la sucursal. Este proceso fue realizado en el mediano plazo comprendido en el periodo 2022-2023 logrando una conversión en ventas del 31% lo que permitió mejorar nuestro EBITDA refle

Ingeniero Comercial - Ciencias Económicas y Administrativas - Universidad Andrés Bello

Ingeniero en Administración de Empresas - Gestión Comercial y Marketing - Universidad Mayor

Educación Básica y Media - Colegio San Francisco Javier