Rommel Lamus

TSU en Logística Industrial, con más de 10 años de experiencia; teniendo una carrera firme y evolutiva a lo largo del desarrollo de mis funciones, labor que me ha caracterizado por el profesionalismo, gestión, desarrollo, amabilidad, empatía y liderazgo en las áreas que he dirigido. Dentro de esta aventura laboral cabe destacar que, he podido desarrollar puntos fuertes en creación de protocolos, reglamentos, estructuración y control, que han permitido tener agilidad en los procesos y gestiones, con la intención de maximizar la atención y calidad, así como también minimizar los filtros y riesgos que detengan dicho avance y así obtener una mejor ejecución en las labores, sumando el análisis a la demanda y observando los puntos críticos que se puedan presentar para seguir creando planes que definan y destaquen el buen desenvolvimiento en general. Creyente firme del trabajo inclusivo, donde exista la comunicación, la cortesía, el buen trato y sobre todo la conexión del equipo; de manera que se puedan llegar a tener los mejores resultados de desempeño.

Supervisor Encargado de Tienda Pedidos Ya Market (2023 – 2023) Puerto Montt

Funciones

• Controlar y supervisar el proceso correcto de picking, packin y delivery.
• Controlar, ajustar y mantener inventarios, adoptando los lineamientos de la empresa y los procesos logísticos.
• Análisis de procesos de venta, órdenes de ventas, flujo de ventas, indicadores de desempeño, información necesaria para un mejor resultado.
• Recepción, atención y control de productos a proveedores, haciendo énfasis en la calidad y expiración.
• Ajustes mensuales de KPI´S, acorde al entorno acelerado de la empresa.
• Optimizar y verificar (Sistema Kaizen) procesos en atención al cliente, procesos de atención logística.
• Optimización de recursos en post del Break Even 2.023 , objetivo de la empresa.
• Liderar, gestionar y capacitar el equipo a cargo, realizando análisis, creando retroalimentaciones para optimizar gestiones, manteniendo los estándares de seguridad laboral y el compromiso de cada colaborador.

Logros

• Mejorar tiempos de entrega, calidad de productos.
• Disminuir devoluciones, fidelizar clientes.
• Aumentar la integración laboral, comunicando resultados.
• Desarrollo de estrategias para optimizar indicadores.
• Implementar desafíos que fortifiquen la operatividad en tienda.
• Mantener y participar activamente en capacitaciones enfocando al equipo.

Supervisor en Atención Telefónica Konecta (2.022 – 2023) Santiago de Chile

Funciones

• Controlar y supervisar la actividad de los agentes en llamada.
• Realizar monitoreo de atención telefónica para realizar feedback y coaching.
• Canalizar el seguimiento de novedades administrativas del equipo.
• Optimizar y verificar los procesos en atención al cliente para mejorar la calidad.
• Capacitar y gestionar el equipo para un mejor desempeño en el servicio, brindando el apoyo y las herramientas necesarias.

Logros

• Prestar un servicio de calidad y compromiso al cliente.
• Obtener resultados positivos con información precisa.
• Bajar el volumen de llamadas por inconformidad con el soporte.
• Informar de manera oportuna los cambios y beneficios de la gestión.
• Ambiente laboral participativo incluyendo los aportes positivos.

Encargado de Mantención Servicios Generales - Servicio de Evaluación Ambiental - (2.020 – 2.022) Santiago de Chile.

Funciones

• Gestionar área de mantención, coordinando y verificando mantenimientos generales, luminarias, tableros eléctricos, aires acondicionados, calefactores, pintura, estaciones de trabajo, aseo, insumos.
• Administrar servicios de empresas externas, compras, arriendos, contratos, licitaciones de servicios de aseo, telefonía móvil y fija, central telefónica, televisión.
• Gestionar y administrar insumos de EPP.
• Gestionar prevención de riesgos, extintores, detectores de humo, unidades de primeros auxilios, seguridad laboral.
• Gestionar servicios de traslados a terreno, transportes, indumentaria, materiales.
• Administrar y mantener bodega de artículos de oficina y artículos de aseo.
• Gestionar bodegas externas.
• Gestionar y administrar inventarios de activo fijo.

Logros

• Mantener las dependencias del SEA en optimo estado, creando un entorno laboral agradable y acorde a las exigencias del servicio y los usuarios.
• Mantener los servicios de aseo, telefonía, arriendos y licitaciones al día.
• Mantener las jefaturas con stock permanente de EPP para los usuarios.
• Mantener en vigencia los plazos de vencimiento de extintores, detectores de humo, unidades de primeros auxilios.
• Mantener al día facturación de servicios de transporte, contratos y arriendos de bodegas.
• Mantener el inventario de activo fijo en más del 90% actualizado en sistema.
• Mejorar los tiempos de respuesta a las jefaturas y funcionarios.
• Disposición inmediata ante cualquier requerimiento interno o externo.

Coordinador de Transporte - Consejo Nacional Electoral - (2.018 – 2.019) Caracas, Venezuela.

Funciones

• Coordinar rutas locales semanales de transporte para usuarios del servicio.
• Supervisar la correcta mantención y estado de las unidades.
• Administrar y supervisar los traslados de usuarios de alta dirección.
• Coordinar el transporte regional para las diferentes sedes del organismo.
• Coordinar y administrar pagos, facturas e informes del transporte.

Logros

• Coordinación correcta y eficaz de rutas en los tiempos previstos
• El buen estado de las unidades sin desperfectos que pudieran comprometer el transporte.
• Alta dirección muy satisfecha con el servicio otorgado.
• Rutas regionales en completo orden sin antecedentes de problemas o conflictos.
• Pagos, facturaciones e informes controlados de manera eficaz.
• Mejora en la calidad del servicio, comodidad y atención para el usuario.

Coordinador de Eventos - PepsiCo Dynapro - Caracas, Venezuela.

Funciones

• Organizar el itinerario de viaje para los distribuidores de la marca (Aéreo o terrestre).
• Coordinar el transporte para el traslado del personal.
• Preparar áreas de entretención para el desarrollo de los eventos.
• Controlar listados de asistentes, personal, equipos, empleados.
• Crear protocolos de seguridad para cada evento.
• Controlar los eventos masivos a nivel nacional en coordinación conjunta.
• Organizar y coordinar los menús (desayuno, almuerzo, lunch y cena).
• Planificar y organizar recursos técnicos para atender emergencia

Logros

• Comunicación, apoyo y colaboración de parte de las empresas de transporte para agilizar el proceso de traslados.
• Activación de protocolos para el mejor resultado en cada evento.
• Agilidad programada para el proceso rápido de datos.
• Creación de canales en tiempo real para monitorear eventos a nivel nacional y prestar el apoyo si así era requerido.
• Mas de un 85% de acción rápida, efectiva y ágil para resolver cualquier solicitud, contratiempo o dificultad en los procesos.

Supervisor de Almacén - Editorial Océano - Caracas, Venezuela.

Funciones

• Mantener el orden en las bodegas.
• Atender las solicitudes de recepción y envíos.
• Gestionar inventarios.
• Supervisar el uso correcto de elementos de seguridad industrial.
• Mantener en vigencia los plazos de vencimiento de extintores, detectores de humo, sistemas de agua contra incendios, unidades de primeros auxilios.
• Capacitaciones de seguridad y protocolos de emergencia.

Logros

• Disciplina continua, solicitudes e inventarios en perfecto orden.
• Seguridad laboral, personal capacitado para atender cualquier situación.
• Instalaciones e infraestructura adecuadas para cualquier acontecimiento.

Microsoft Office

• OKTA Workday StretSheet SAP Tableau
• Cultura y civismo
• Trabajo en equipo
• Resolución de conflictos
• Toma de decisiones
• Adaptarse al cambio
• Comunicación efectiva
• Proactividad
• Empatía
• Creatividad
• Trabajar bajo presión
• Orientación a los resultados
• Honestidad e integridad