Ronald Fuentes

Líder Técnico en Operaciones e Infraestructura TI con más de 10 años de trayectoria coliderando la arquitectura, continuidad y estabilidad de plataformas omnicanal de alta disponibilidad a nivel corporativo.

Experiencia probada coordinando células multidisciplinarias (Desarrollo, QA, Cloud, Seguridad) para garantizar estándares de ciberseguridad, calidad y mitigación de riesgos operativos. Especialista en la evaluación técnica de proveedores tecnológicos y soluciones SaaS, asegurando su correcta integración y escalabilidad en entornos Cloud (Azure, GCP) mediante prácticas de DevOps.

Senior IT Support FALABELLA TECNOLOGÍA CORPORATIVA SPA (12-2019 – 04-2026)

• Responsable de asegurar la continuidad operativa y el rendimiento del ecosistema transaccional y omnicanal de Contact Center para las distintas unidades de negocio del holding (Banco Falabella, Sodimac, Tottus, Seguros, Ikea y Fonocompras).
• Lideré la gobernanza técnica y el aseguramiento de la arquitectura para el ecosistema transaccional multinegocio, manteniendo estándares de escalabilidad para más de 8.000 usuarios concurrentes.
• Coordiné mesas técnicas multinivel (Devs, QA, SysOps, Seguridad) para identificar deudas técnicas, destraber obstáculos en el ciclo de lanzamientos y reducir el tiempo de recuperación (MTTR) en un 30%.
• Responsable de la validación operativa, técnica y de ciberseguridad de proveedores externos y herramientas SaaS, garantizando el cumplimiento estricto de normativas corporativas.
• Agilidad y procesos: documenté y sistematicé flujos de trabajo operativos de soporte en Jira y Confluence, agilizando la resolución de requerimientos.
• Lideré la validación técnica y el despliegue de ventanas de mantenimiento de alta criticidad, implementando matrices de impacto operacional para asegurar cero disrupciones en entornos productivos.
• Gestión de proyectos críticos, apoyando el desarrollo y la entrega del proyecto corporativo "Core Voz" y cumpliendo con el 100% de los hitos técnicos planificados dentro del presupuesto y plazos establecidos por el cliente.
• Mitigación de riesgo operativo mediante la coordinación de ventanas de mantenimiento nocturnas de alto riesgo técnico, liderando la elaboración y seguimiento de la matriz de impacto operacional para evitar disrupciones en la red de producción del cliente de telecomunicaciones.

Especialista en Operaciones y Logística TI at ERICSSON CHILE S.A. (2017-02 – 2019-11)

• Lideré la validación técnica y el despliegue de ventanas de mantenimiento de alta criticidad, implementando matrices de impacto operacional para asegurar cero disrupciones en entornos productivos.
• Gestión de proyectos críticos, apoyando el desarrollo y la entrega del proyecto corporativo "Core Voz" y cumpliendo con el 100% de los hitos técnicos planificados dentro del presupuesto y plazos establecidos por el cliente.
• Mitigación de riesgo operativo mediante la coordinación de ventanas de mantenimiento nocturnas de alto riesgo técnico, liderando la elaboración y seguimiento de la matriz de impacto operacional para evitar disrupciones en la red de producción del cliente de telecomunicaciones.

Ingeniero de Campo RAN & TX at ERICSSON TELECOM MÉXICO (2016-05 – 2016-11)

• Actué como contraparte técnica clave en el diseño e integración de hardware de telecomunicaciones con la Red Core, validando la funcionalidad de nuevas tecnologías en campo.
• Diagnostiqué y resolví fallas complejas de transmisión mediante el uso de analizadores de protocolos, asegurando la estabilidad y continuidad de los servicios de red.

Especialista en Operaciones Logísticas TI at ERICSSON VENEZUELA (2015-01 – 2016-04)

• Lideré la cadena de suministro tecnológica para la infraestructura de TI y el equipamiento de Data Centers, asegurando la disponibilidad oportuna de hardware e infraestructura de servidores acorde a las necesidades operativas.
• Coordiné y dirigí la gobernanza y el ciclo de vida de activos fijos tecnológicos, con foco en el control patrimonial y la correcta gestión de inventario de infraestructura de TI.
• Implementé y gestioné planes coordinados de actualización e instalación de hardware e infraestructura de servidores, contribuyendo a la reducción de la obsolescencia técnica y al soporte de la operación de Data Centers.

Postgrado in Logística Internacional – Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública (2016)

Ingeniería in Comercio Internacional – Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública (2014)