Rosa Aburto
Ejecutiva de Atención al Cliente | Contact Center & Banca
Sobre mí
Profesional con más de 4 años de experiencia en atención al cliente, contact center y servicios financieros. Habilidad comprobada para resolver consultas, gestionar solicitudes y fidelizar clientes en plataformas telefónicas, digitales y bancarias.
Destaco por mis habilidades blandas: comunicación efectiva, empatía, trabajo en equipo, resolución de problemas y orientación al cliente. Comprometida con brindar una experiencia de calidad en cada interacción.
Experiencia
Ejecutiva de Atención al Cliente - BancoEstado
(2025-05 - 2026-05)
- Atención presencial y remota a clientes de distintos segmentos, resolviendo consultas sobre productos bancarios, cuentas y servicios.
- Derivación y seguimiento de casos complejos a las áreas correspondientes, asegurando resolución oportuna.
- Aplicación de protocolos de seguridad y confidencialidad en el manejo de información financiera de clientes.
Representante de Atención al Cliente - Chile BPO – Apex America
(2019 - 2022)
- Atención multicanal de clientes: llamadas telefónicas, redes sociales y chat, con enfoque en resolución al primer contacto
- Gestión de plataforma de retención de clientes en segmento Fibra Óptica
- Manejo de clientes insatisfechos con técnicas de escucha activa y resolución asertiva de conflictos.
Práctica Profesional – Área de Ventas y Financiamiento - Concesionario Derco: Automotora Arauco
(2018 - 2018)
- Apoyo en el proceso de ventas de vehículos y gestión de financiamiento automotriz.
- Atención y asesoría a clientes interesados en adquisición y financiamiento de vehículos.
- Manejo de documentación y procesos administrativos del área comercial.
Educación
Ingeniería - Prevención de Riesgos, Calidad y Ambiente - INACAP – Sede Talca (2017 - 2019)
Técnico Nivel Medio - Administración de Empresas
