Customer Success Specialist
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La orientación profesional de la postulante se ha desarrollado en el área de Soporte, Administración, Desarrollo, y Gestión de Sistemas Informáticos, Hardware, Software, conectividad. Liderando y asesorando equipos de trabajo relacionado
Gestión integral de cartera de clientes, asegurando adopción, satisfacción y retención del servicio.
Onboarding de nuevos clientes, incluyendo configuración inicial, capacitaciones y seguimiento post-implementación.
Atención y resolución de incidencias a través de múltiples canales (email, chat, reuniones), manteniendo altos niveles de satisfacción.
Seguimiento proactivo del uso del producto para detectar riesgos de churn y oportunidades de mejora.
Coordinación con equipos de Soporte, Producto y Ventas para escalar casos y optimizar la experiencia del cliente.
Elaboración de reportes de desempeño, feedback del cliente y métricas de éxito (CSAT, NPS, retención).
Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling basadas en necesidades del cliente.
Documentación de procesos, guías y buenas prácticas para clientes y equipos internos.
Gestión integral de cartera de clientes, asegurando adopción, satisfacción y retención del servicio.
Onboarding de nuevos clientes, incluyendo configuración inicial, capacitaciones y seguimiento post-implementación.
Atención y resolución de incidencias a través de múltiples canales (email, chat, reuniones), manteniendo altos niveles de satisfacción.
Seguimiento proactivo del uso del producto para detectar riesgos de churn y oportunidades de mejora.
Coordinación con equipos de Soporte, Producto y Ventas para escalar casos y optimizar la experiencia del cliente.
Elaboración de reportes de desempeño, feedback del cliente y métricas de éxito (CSAT, NPS, retención).
Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling basadas en necesidades del cliente.
Documentación de procesos, guías y buenas prácticas para clientes y equipos internos.
