Ruben Osorio

Profesional en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniero Comercial con más de 22 años de experiencia en Retail, gestión comercial, liderazgo de equipos y operación integral de tiendas de alto volumen. Especialista en ventas, atención al cliente, control de gestión y desarrollo de equipos de alto desempeño. Poseo una visión estratégica y moderna del management, orientada al cumplimiento de KPI, experiencia del cliente, eficiencia operacional y crecimiento del negocio.

Mi carrera me ha permitido liderar procesos, mejorar áreas críticas, gestionar dotaciones superiores a 30 personas y operar bajo estándares nacionales e internacionales. Cuento con una fuerte orientación al servicio, capacidad analítica, iniciativa y una mirada comercial centrada en resultados.

Subgerente Comercial Retail Multitiendas - Zona Franca Punta Arenas - Punta Arenas

(2022-01)

• Administración integral de 16 tiendas simultáneas dentro de Zona Franca, asegurando cumplimiento de normativas, procedimientos e instrucciones de la concesionaria.
• Participación activa en el desarrollo, diseño y creación de tiendas desde cero, gestionando proyectos constructivos desde espacios completamente vacíos hasta su apertura comercial, tales como Itech Music ZF/ MegaSports ZF/ Luxury and Design Zf Modulo/ Centro de Distribución Universal Supply ZF/ Local 132 Licores Universal Supply/ Outlet Patagonia Off ZF /
• Creación y puesta en marcha de un Centro de Distribución interno, con capacidad de entregar más de 14.000 unidades mensuales de stock inmovilizado a las distintas tiendas.
• Coordinación de operaciones logísticas, abastecimiento, recepción de mercaderías y control de inventarios para asegurar continuidad operativa.
• Relación directa con Rentas Inmobiliarias de Zona Franca, gestionando contratos, espacios, habilitaciones y fiscalización, bajo estrictos estándares regulatorios.
• Implementación de procesos de gestión que optimizaron el flujo de mercancía, eficiencia operativa y reducción de quiebres de stock.
• Liderazgo y supervisión de equipos multidisciplinarios, asegurando cumplimiento de KPI comerciales, operacionales y de servicio.
• Compras Nacionales e Internacionales para las diferentes Áreas de Negocio.

Jefe de Ventas - Falabella Retail S.A. - Punta Arenas

(2013 - 2021)

• Administración integral de departamentos Hombre, Deportes, Calzado y Zapatillas.
• Implementación de planes de mejora en Electrónica, Telefonía, Línea Blanca, Deco Hogar y Muebles.
• Liderazgo de más de 30 colaboradores, formando equipos de alto rendimiento.
• Gestión comercial orientada al cumplimiento de KPI, productividad y rentabilidad.
• Desarrollo de estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar conversión.
• Enfoque en liderazgo positivo, confianza y sentido humano en la conducción de equipos.

Jefe de Ventas / Coach de Garantía Extendida - ABCDIN - Concepción

(2003 - 2010)

• Capacitador y gestión en ventas de intangibles a nivel zona sur.
• Reconocido por excelencia en servicio al cliente interno y externo.
• Desarrollo de equipos comerciales enfocados en resultados y disciplina operativa.
• Comunicación efectiva en todas las áreas del negocio.
• Capacidad comprobada para resolver contingencias operativas y comerciales.

Vendedor - Multitiendas DIN - Concepción

(2001 - 2003)

• Disponer tiempo y actitud hacia el cliente, comprendiendo que es el nexo directo de la empresa con el cliente
• Generar vínculos con los clientes y escuchar sus necesidades e inquietudes
• Mencionar las políticas de cambios y devolución de la empresa
• Informar al cliente la aplicación de la Legislación SERNAC para mejorar su atención.
• Gestionar situaciones difíciles con los clientes y derivar a su Supervisor cuando se encuentre sin herramientas para mantener la situación controlada.
• Mantener actitud de respeto y comunicación efectiva con el cliente
• Realizar atención personalizada a los clientes respetando su área asignada

Ingeniería Comercial - Licenciado en Ciencias de la Administración de Empresas - UNIACC – Universidad de Artes, Ciencias y Comunicación (2017 - 2021)

Comunicación Audiovisual - Mención Marketing y Publicidad - Duoc UC (1998 - 2002)

Curso internacional de marketing y publicidad - Duoc UC (2002 - 2003)