Samaria Muñoz Veliz

Sólida experiencia en ventas y atención al cliente, destacando por mi capacidad para generar relaciones de confianza, detectar necesidades y ofrecer soluciones efectivas. A lo largo de mi trayectoria he demostrado habilidades para alcanzar objetivos comerciales, fidelizar clientes y manejar situaciones difíciles con empatía y resolución. Me caracterizo por ser proactiva, comunicativa y orientada a resultados, con un enfoque constante en la mejora del servicio y la satisfacción del cliente.

Ejecutiva Multiskill - WOM SPA

• Atención presencial a clientes en sucursal
• Gestión de requerimientos postventas (cambios de plan, reclamos, portabilidades, soporte comercial)
• Ventas de planes móviles, equipos y accesorios electrónicos
• Cumplimientos de metas comerciales individuales
• Fidelización y retención de clientes
• Manejo de sistemas internos

Ejecutiva televentas en empresa de telecomunicaciones - Mundo SPA

(2020-01 - 2024-12)

• Captar clientes vía telefónica, RRSS
• Vender y dar a conocer el servicio
• Alto manejo en convencimiento al cliente
• Conocimientos de servicios con internet fibra óptica simétrica, Tvmundo go y planes móviles

Ejecutiva Call Center - Banco Estado

(2019-01 - 2020-12)

• Ejecutiva Telefónica Servicio al cliente
• Inducción y características en ventas de créditos hipotecarios, consumo, seguros
• Orientación en página web, app
• Conocimiento en productos bancarios
• Interpretar facturas de tarjeta de crédito
• Uso de Programa: Workspace, dashboard, tracking, Pantalla Administrativa, Escritorio de negocio

Tutora Administrativa - Instituto de Investigación Capacitación y Desarrollo

(2014-01 - 2018-12)

4 años

• Tutora Administrativa en plataformas virtuales en el área de educación
• Monitorear programas académicos e-learning
• Telemarketing en programas de posgrados en educación
• Atención al público
• Ventas a través vía telefónica y a terreno
• Manejo caja chica
• Encargada de Coffe break
• Certificación

Secretaria Cirujano Plástico - Reyes y Compañía Talca - Talca

• Reserva de Horas
• Atención al público
• Citación y reserva de pabellón
• Control de finanzas

Práctica Secretariado - Mutual de Seguridad CChC Talca - Talca

(2012-01 - 2012-12)

• Atención central telefónica y de público
• Coordinar viajes, traslados y hospedaje
• Llenar órdenes de transporte para enviar correspondencia y valijas
• Recepcionar encomiendas y sobres para el personal de la empresa
• Coordinar solicitudes de almuerzos
• Atender requerimientos de gerencia general
• Certificados de capacitación
• Control calendario de capacitación
• Ingresos de evaluación de puesto de trabajo
• Ingresos de empresas adheridas
• Transcribir diagnósticos médicos

Enseñanza Media - SECRETARIA - Instituto Superior de Comercio E.M.S (1900-01 - 1900-12)

Enseñanza Básica - Escuela Juan Luis Sanfuentes (1900-01 - 1900-12)

Curso - Formación en Productos y Autoservicios de Banco Estado