Servicio y Experiencia clientes./CSat / NPS
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He liderado áreas de servicio y experiencia clientes en empresas de Retail, comunicaciones, AFP, entre otras.
Alta capacidad de dirección de equipos.
Capacidad de estandarizar servicios entregados a nivel omnicanal.
Habilidades para identificar procesos de mejora.
Análisis de causa/raíz del problema.
Acciones que permiten la mejora continua. Seguimiento de indicadores de satisfacción, KPI's y NPS.
Toda mi experiencia profesional ha sido en áreas de Servicio y Experiencia Clientes. Trabajé en empresas de Rtail como CMR Falabella y Parque Arauco.
Alta capacidad de gestión de reclamos y procesos.
Entrego Insigths a otras a reas para la mejora continua.
Ingeniero en Administración. Universidad Central
Diplomado en Marketing. Universidad Católica
Certificación en diseño y gestión de experiencia clientes
