Sandra Arias

Servicio y Experiencia clientes./CSat / NPS

Talento

Santiago, Provincia de SantiagoMiembro desde 21 de marzo de 2023

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Sobre mí

He liderado áreas de servicio y experiencia clientes en empresas de Retail, comunicaciones, AFP, entre otras.

Alta capacidad de dirección de equipos.

Capacidad de estandarizar servicios entregados a nivel omnicanal.

Habilidades para identificar procesos de mejora.

Análisis de causa/raíz del problema.

Acciones que permiten la mejora continua. Seguimiento de indicadores de satisfacción, KPI's y NPS.

Experiencia

Toda mi experiencia profesional ha sido en áreas de Servicio y Experiencia Clientes. Trabajé en empresas de Rtail como CMR Falabella y Parque Arauco.

Alta capacidad de gestión de reclamos y procesos.

Entrego Insigths a otras a reas para la mejora continua.

Educación

Ingeniero en Administración. Universidad Central

Diplomado en Marketing. Universidad Católica

Certificación en diseño y gestión de experiencia clientes

Valoraciones

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