Sergio Gentile
Recepción; ventas
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Sobre mí
Excelente candidato con experiencia en hotelería, orientado al servicio al cliente dentro y fuera de la recepción, con la finalidad de obtener una alta valoración del huésped. Con gusto por el trabajo en equipo, manejo apropiado del tiempo y la organización, con un excelente nivel de portugués e inglés.
Experiencia
RECEPCIÓN
o Apropiada atención al cliente – ocuparse profesionalmente de quejas, detectar necesidades.
o Trabajo en equipo – participación activa, informar novedades, apoyo a otros departamentos.
o Realizar check-in / check-out – registrar de manera correcta, manejo del sistema hotelero.
o Gestionar reservaciones por teléfono e internet – guardar evidencia de los requisitos vía e-mail.
o Manejo de caja – facturar de forma adecuada, manejo de sistema financiero.
o Venta de tours – asesoramiento de las mejores actividades de la ciudad.
o Seguridad del hotel – recomendaciones al huésped, anunciar protocolos de prevención.
o Atender preguntas vía online – sosteniendo alto índice de respuesta.
JEFE DE RECEPCIÓN o Planificar reuniones – trabajar puntos importantes, timing, feedback.
o Entrenar y guiar al personal de recepción – con paciencia y actitud de inclusión.
o Realizar cronograma – acordar los requisitos del equipo.
o Cobro de reservas – elaborar archivos de documentación, gestionar la disponibilidad del hotel, asignar cuartos.
o Resolución de improvistos durante la estadía del huésped – atención al detalle.
o Revisar e informar los reviews del hotel – responder cada reseña de forma individualizada y correcta.
o Gestionar reservas de grupo – reunir los datos, cobrar la reserva y realizar un check-in eficaz.
o Control de insumos – inventario correcto, orden en la recepción.
o Software – mantener programas actualizados, componentes funcionando correctamente.
ALIMENTOS Y BEBIDAS o Montaje del desayuno – garantizar los estándares de calidad del hotel, trabajar coordinadamente.
o Cocina – calentar platos del día, preparar colaciones, servicio a la habitación.
o Limpieza de equipos – horno, cocina, loza y aplicar medidas de higiene.
o Atender a proveedores – seguimiento de stock, organizar y sanitizar los insumos en las cámaras.
o Control preventivo – respetar los aforos, utilizar termómetro.
Educación
PREPARACIÓN ACADEMICA
Año 2007: Colegio del Aconcagua – Secundario Mendoza, Argentina.
Año 2012: Diseño y comunicación - Universidad de Mendoza Mendoza, Argentina.
CONOCIMIENTO INFORMÁTICOS
Sistemas hoteleros y financieros – Desbravador y Arion.
Extranet – (booking, hostelword, expedia, despegar, airbnb).
Photoshop e illustrator
Excel, Word – ofimática.
