Sergio Torres
IT Head, IT Manager
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Sobre mí
Líder TI senior con +12 años de experiencia en Operaciones TI, IT Service Management (ITSM) y Soporte a Usuarios en entornos multinacionales (Siemens / Siemens LDA/ Siemens Energy). He desempeñado roles como Head of IT local y IT Manager regional LATAM, asegurando continuidad operacional, cumplimiento de SLA, gestión de proveedores y alineamiento con gobernanza y ciberseguridad. Capacidad para traducir requerimientos del negocio en prioridades de servicio, estandarizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.
Experiencia
IT Head - Operations & Support Responsible at Siemens Energy (2024-01 – Present)
Responsable end-to-end de los servicios TI del sitio; punto de decisión y escalamiento para continuidad operacional.
- Responsable end-to-end de los servicios TI del sitio; punto de decisión y escalamiento para continuidad operacional.
- Rol de IT Business Partner local, alineando prioridades del negocio, niveles de servicio y roadmap de mejoras.
- Coordinación de End User Support en modalidad on-site e híbrida, asegurando calidad de servicio y tiempos de respuesta.
- Gestión y seguimiento de tickets (incidentes/requerimientos) en ServiceNow, velando por cumplimiento de SLA.
IT Head - IT Operations & Security Liaison at Siemens Large Drives (2022-01 – 2024-01)
Head TI regional LATAM, coordinando servicios TI en múltiples países/unidades de negocio.
- Actué como Head TI regional LATAM, coordinando servicios TI en múltiples países/unidades de negocio.
- Aseguré continuidad de servicio, estandarización de procesos y alineamiento con iniciativas globales de TI.
- Security Liaison regional: soporte al despliegue y seguimiento de iniciativas globales de ciberseguridad.
IT Head, IT Operations at Siemens S.A. (2019-01 – 2022-01)
Lideré operación TI local y coordinación de soporte en terreno; mejora continua orientada a continuidad operacional.
- Lideré operación TI local y coordinación de soporte en terreno; mejora continua orientada a continuidad operacional.
- Reduje downtime aproximado en 15% mediante optimización de procesos y gestión del servicio.
- Cybersecurity Ambassador: promoción de buenas prácticas y adopción de lineamientos corporativos de seguridad.
IT Analyst & LATAM Support Coordinator at Siemens S.A. (2018-01 – 2019-01)
Gestión de tickets con SLA y coordinación de proveedores.
- Gestión de tickets con SLA y coordinación de proveedores, mejorando performance aproximada en 20%.
- Soporte a cumplimiento de licencias y coordinación de servicios regionales de soporte a usuarios.
IT Field Services Support at Atos S.A. (2012-01 – 2018-01)
Soporte on-site (Smart Hands), break & fix y continuidad bajo condiciones operacionales críticas.
- Soporte on-site (Smart Hands), break & fix y continuidad bajo condiciones operacionales críticas.
- Atención a usuarios y coordinación de reposición/solución de hardware y periféricos, asegurando cumplimiento de tiempos.
Educación
Ingeniería in Telecomunicaciones – Instituto Tecnológico CIISA (2019-01)
