Sergio Torres

Líder TI senior con +12 años de experiencia en Operaciones TI, IT Service Management (ITSM) y Soporte a Usuarios en entornos multinacionales (Siemens / Siemens LDA/ Siemens Energy). He desempeñado roles como Head of IT local y IT Manager regional LATAM, asegurando continuidad operacional, cumplimiento de SLA, gestión de proveedores y alineamiento con gobernanza y ciberseguridad. Capacidad para traducir requerimientos del negocio en prioridades de servicio, estandarizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.

IT Head - Operations & Support Responsible at Siemens Energy (2024-01 – Present)

Responsable end-to-end de los servicios TI del sitio; punto de decisión y escalamiento para continuidad operacional.

• Responsable end-to-end de los servicios TI del sitio; punto de decisión y escalamiento para continuidad operacional.
• Rol de IT Business Partner local, alineando prioridades del negocio, niveles de servicio y roadmap de mejoras.
• Coordinación de End User Support en modalidad on-site e híbrida, asegurando calidad de servicio y tiempos de respuesta.
• Gestión y seguimiento de tickets (incidentes/requerimientos) en ServiceNow, velando por cumplimiento de SLA.

IT Head - IT Operations & Security Liaison at Siemens Large Drives (2022-01 – 2024-01)

Head TI regional LATAM, coordinando servicios TI en múltiples países/unidades de negocio.

• Actué como Head TI regional LATAM, coordinando servicios TI en múltiples países/unidades de negocio.
• Aseguré continuidad de servicio, estandarización de procesos y alineamiento con iniciativas globales de TI.
• Security Liaison regional: soporte al despliegue y seguimiento de iniciativas globales de ciberseguridad.

IT Head, IT Operations at Siemens S.A. (2019-01 – 2022-01)

Lideré operación TI local y coordinación de soporte en terreno; mejora continua orientada a continuidad operacional.

• Lideré operación TI local y coordinación de soporte en terreno; mejora continua orientada a continuidad operacional.
• Reduje downtime aproximado en 15% mediante optimización de procesos y gestión del servicio.
• Cybersecurity Ambassador: promoción de buenas prácticas y adopción de lineamientos corporativos de seguridad.

IT Analyst & LATAM Support Coordinator at Siemens S.A. (2018-01 – 2019-01)

Gestión de tickets con SLA y coordinación de proveedores.

• Gestión de tickets con SLA y coordinación de proveedores, mejorando performance aproximada en 20%.
• Soporte a cumplimiento de licencias y coordinación de servicios regionales de soporte a usuarios.

IT Field Services Support at Atos S.A. (2012-01 – 2018-01)

Soporte on-site (Smart Hands), break & fix y continuidad bajo condiciones operacionales críticas.

• Soporte on-site (Smart Hands), break & fix y continuidad bajo condiciones operacionales críticas.
• Atención a usuarios y coordinación de reposición/solución de hardware y periféricos, asegurando cumplimiento de tiempos.

Ingeniería in Telecomunicaciones – Instituto Tecnológico CIISA (2019-01)