Shelly Vasquez

Estudiante de cuarto año de Administración en Turismo y Hotelería con experiencia en hotelería de lujo, manejando sistemas Opera, atención al cliente de alto nivel, gestión de inventarios y facturación. Capacidad comprobada para resolver contingencias con rapidez, trabajar bajo presión y coordinar solicitudes con diferentes áreas del hotel. Orientada a brindar una primera atención rápida, eficaz y agradable, con alto compromiso con la experiencia del huésped.

Practicante - THE RITZ-CARLTON SANTIAGO - Santiago

(2025-06 - 2025-07)

• Ejecución de limpieza y acondicionamiento de habitaciones bajo estándares de lujo.
• Gestión de lavandería y control de insumos textiles.
• Apoyo en inventarios de amenidades, ropa blanca y productos de limpieza.
• Manejo del sistema Opera para seguimiento de ocupación y estado de habitaciones.

Supervisora de Housekeeping - THE RITZ-CARLTON SANTIAGO - Santiago

(2026-01 - 2026-03)

• Liderazgo de equipos de limpieza en turnos rotativos (mañana y tarde), asignando tareas y priorizando habitaciones según check-in/check-out.
• Control de calidad en habitaciones y áreas comunes, asegurando el cumplimiento de los estándares Ritz-Carlton.
• Gestión de incidencias operativas (mantenimiento, quejas, solicitudes especiales) con respuesta inmediata.
• Capacitación de personal nuevo en procedimientos de limpieza y uso de Opera.

Encargada de Minibar - THE RITZ-CARLTON SANTIAGO - Santiago

(2025-08 - 2026-07)

• Gestión integral de inventario diario de minibar en más de 150 habitaciones.
• Registro y facturación de consumos posteriores (cargos a cuenta huésped, emisión de boletas y ajustes en Opera).
• Coordinación con recepción para cobros diferidos y resolución de discrepancias en cuentas.
• Reposición de productos, control de fechas de vencimiento y elaboración de reportes de rentabilidad.
• Manejo avanzado de Opera para cargos, ajustes y cierre de cuentas.

Técnico Superior - ADMINISTRACIÓN EN TURISMO Y HOTELERÍA - Duoc UC (2023 - 2026)

Técnico - TÉCNICO EN CONTABILIDAD - Instituto Tecnológico San Mateo (2019 - 2020)