Valentina Jaque

Profesional con más de 12 años de experiencia en gestión de clientes corporativos B2B, administración de cuentas, ventas de servicios, operaciones y postventa. He gestionado carteras corporativas de alta demanda, liderando la venta de servicios intangibles y el onboarding de cuentas, resolviendo incidencias y coordinando soluciones con diferentes áreas y proveedores. Diseñé por iniciativa propia herramientas de apoyo y manuales operativos que centralizaron la información y aceleraron la autonomía del equipo, optimizando los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Formación en Ingeniería Comercial e Ingeniería en Administración Turística, con interés en desarrollarme en el área comercial y de financiamiento. Destaco por mi organización, orientación al cliente, iniciativa y capacidad de negociación.

Jefa Postventa at Asesores de Inversión Inmobiliaria Rento Spa (2025-08 – 2025-09)

• Gestioné y resolví requerimientos e incidencias de clientes en el área de postventa, cumpliendo los estándares de atención definidos por la compañía.
• Coordiné la resolución de casos con distintas áreas internas, realizando el seguimiento de solicitudes operativas y administrativas hasta lograr su cierre definitivo.
• Administré procesos asociados a garantías y devoluciones, realizando seguimiento de casos y elaborando reportes de gestión a partir del análisis del feedback de clientes para identificar situaciones recurrentes y apoyar la toma de decisiones.

Ejecutiva Senior Cuentas Corporativas at Holding Empresas Andina del Sud (2023-09 – 2025-07)

• Gestioné aproximadamente 15 cuentas corporativas B2B, incluyendo 3 cuentas de alta demanda en los sectores de minería, laboratorios y seguros, desarrollando relación directa con cada cliente y comprendiendo sus necesidades.
• Vendí servicios específicos a los clientes corporativos de mi cartera, coordinando con proveedores externos servicios complementarios asociados a cada venta.
• Actúe como punto de contacto entre clientes, proveedores y equipos internos, dando seguimiento a cada requerimiento hasta su resolución.
• Atendí entre 25 y 40 requerimientos diarios según demanda, coordinando soluciones con clientes, proveedores y equipos internos para asegurar continuidad operativa y respuesta oportuna.
• Diseñé de forma autónoma una base de información operativa en Excel con datos de clientes, empresas, servicios, fechas, códigos de reserva, negocios asociados, facturación, fees e historial de requerimientos, utilizándola como sistema de seguimiento para reducir búsquedas manuales y mantener el objetivo de primer contacto dentro de 20 minutos.
• Estandaricé procesos y desarrollé manuales de sistemas y operación diseñados para ser utilizados por personas sin experiencia previa, capacitando a nuevos ejecutivos e integrándolos al equipo, lo que redujo la curva de aprendizaje.
• Mejoré la autogestión del equipo mediante documentación clara y ejemplos prácticos, reduciendo consultas recurrentes a colaboradores senior y aumentando la capacidad de atención del equipo.

Senior Driver Operation Executive at Justo SPA (2021-06 – 2023-07)

• Gestioné operación de última milla en tiempo real mediante plataformas digitales, realizando seguimiento de pedidos, incidencias y requerimientos para asegurar la continuidad del servicio.
• Coordiné la resolución de contingencias con distintas áreas internas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos con el usuario.
• Elaboré reportes operativos para monitorear pedidos, incidencias y el estado general de la operación.
• Capacité e integré a nuevos colaboradores en procesos logísticos y uso de plataformas digitales internas, acelerando su incorporación al equipo.
• Logro: Obtuve evaluaciones de desempeño superiores al 95% en base al cumplimiento de estándares de servicio y calidad.

Marketing Account Executive at Agencia Marketing Digital – Fenomena (2020-11 – 2021-06)

• Gestioné cuentas B2B y fui punto de contacto principal entre clientes, equipos internos y proveedores durante el ciclo de vida de proyectos digitales.
• Realicé levantamiento de requerimientos, seguimiento de entregables y coordinación de tareas para asegurar el cumplimiento de plazos.
• Elaboré reportes de avance y facilité la comunicación entre equipos para resolver requerimientos y mantener la continuidad de los proyectos.

Ingeniería Comercial in Ingeniería Comercial – Universidad Gabriela Mistral (2026)

Diplomado in Gestión y Estrategias de Ventas – Universidad de Chile (2022)

Ingeniería in Administración Turística – Instituto Profesional DuocUC (2012)