Valentina

Técnico Profesional en Administración de Empresas, mención Recursos Humanos, con más de 10 años de experiencia en atención de clientes y pacientes, gestión de agendas, coordinación de citas, atención por WhatsApp, seguimiento de pagos y administración. Cuento con experiencia directa en GUAPAPP, desempeñando funciones de coordinación y gestión de agenda, contacto con pacientes/clientes principalmente mediante WhatsApp, confirmación y reagendamiento de horas, envío de recordatorios, seguimiento y verificación de pagos, gestión de pendientes y coordinación de cupos disponibles. Actualmente me desempeño como Analista de Calidad de Servicio en IACC, donde he fortalecido mis competencias en comunicación profesional, manejo de información confidencial, CRM, seguimiento de procesos y estándares de atención.

Soy una persona organizada, responsable, empática y orientada al detalle, con especial preocupación por entregar una comunicación clara, cordial y profesional. Me adapto bien al trabajo autónomo y al seguimiento de múltiples tareas durante la jornada.

ANALISTA DE CALIDAD DE SERVICIO at IACC (2022-10 – Present)

• Auditoría y evaluación de llamadas de atención y asesoría.
• Revisión del cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.
• Evaluación de comunicación, empatía, escucha activa y calidad de atención.
• Revisión y seguimiento de registros en CRM.
• Análisis y seguimiento de casos.
• Elaboración de reportes y documentación.
• Manejo de información personal y confidencial.
• Coordinación y comunicación con diferentes equipos de trabajo.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención.

ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN DE AGENDA Y ATENCIÓN DE PACIENTES at GUAPAPP (2020-11 – 2023-06)

• Gestión y organización de agenda de atenciones, coordinando horarios y disponibilidad.
• Atención y comunicación directa con pacientes/clientes principalmente vía WhatsApp.
• Confirmación de citas y horas agendadas.
• Envío de recordatorios previos a las atenciones.
• Coordinación de reagendamientos, modificaciones y cancelaciones.
• Gestión y liberación de cupos según disponibilidad.
• Seguimiento de pacientes/clientes que no habían confirmado su atención.
• Seguimiento de pagos pendientes y verificación de pagos realizados.
• Contacto con pacientes/clientes para regularización de pagos.
• Registro y actualización de información administrativa.
• Resolución de consultas y entrega de información de manera clara y cordial.
• Atención telefónica cuando era necesario.
• Organización y seguimiento de tareas pendientes.
• Manejo responsable de información de pacientes/clientes.
• Coordinación de las distintas etapas del proceso de atención.

Link Humano

Experiencia en atención al cliente, administración, selección de personal y liderazgo de equipos de Servicio al Cliente.

Técnico Profesional in Administración de Empresas, mención Recursos Humanos – Instituto IACC