Vanessa Salcedo

Técnica de Nivel Superior en Informática con 3 años de experiencia en TI, especializada en liderazgo de Mesa de Ayuda, soporte técnico N1/N2 y continuidad operacional. Trayectoria destacada coordinando la atención de más de 2.200 usuarios y 200 sucursales a nivel nacional, logrando un 98% de cumplimiento de SLA. Sólidos conocimientos en ciberseguridad, Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace, redes, infraestructura y metodologías de gestión de cambios (RFC) y DRP.

SUPERVISORA Y COORDINADORA DE MESA DE AYUDA – FRONT OFFICE at Altia Chile S.A. (Servicios corporativos para WOM Chile) (2025-08 – 2026-08)

• Gestión Operativa: Supervisé la operación de Front Office coordinando el soporte integral a 2.200 usuarios y 200 sucursales a nivel nacional; prioricé la resolución de incidentes mediante Jira Service Management alcanzando un 98% de cumplimiento de SLA.
• Soporte Técnico: Ejecuté diagnósticos presenciales y remotos, mantenimiento de hardware y configuración de imágenes corporativas Windows 10/11, conexiones VPN y redes corporativas.
• Seguridad y Accesos: Administré identidades en Active Directory, gestioné esquemas de MFA (Identity Entrust), atendí alertas del SOC y desplegué software corporativo previamente auditado por Ciberseguridad.
• Entornos Cloud y MDM: Lideré la administración operativa de Microsoft 365, Google Workspace y el enrolamiento de dispositivos móviles corporativos iOS y Android a través de plataformas MDM.

ANALISTA DE INFRAESTRUCTURA Y CIBERSEGURIDAD at Samtech S.A. (2024-06 – 2025-06)

• Continuidad Operacional: Elaboré, validé y documenté el Plan de Recuperación ante Desastres (DRP), definiendo métricas críticas de RTO y RPO para garantizar la máxima disponibilidad operativa.
• Gestión de Cambios: Diseñé, modelé y documenté formalmente los procesos de Gestión de Cambios (RFC) y metodologías de Paso a Producción, estandarizando el 100% de los despliegues de infraestructura.
• Monitoreo y Certificados: Monitoreé infraestructura crítica, servidores y respaldos de bases de datos, coordinando con proveedores clave la renovación oportuna de certificados de seguridad digital.

EJECUTIVA DE POSTVENTA – SEGMENTO MEDIANAS EMPRESAS at Entel Connect Center (2022-01 – 2023-01)

• Resolución de Incidentes: Gestioné y resolví incidencias complejas y contingencias técnicas para cuentas clave del segmento corporativo.
• Coordinación Interdepartamental: Articulé soluciones junto a áreas de ingeniería y TI para garantizar el cierre oportuno de tickets y la fidelización continua de clientes.

Técnico de Nivel Superior en Informática in Informática – Instituto Profesional IACC (2025)