Verónica Muñoz

Community manager & Content Strategist con más de 4 años de experiencia en la planificación y ejecución de estrategias de contenido para canales digitales Especializada en storytelling, engagement y optimización de contenido para conversión. Mi enfoque está en conectar con la audiencia a través de contenido relevante, creativo y alineado con los objetivos de marca.

Community Manager Independiente Freelance at Independiente (2025-08 – Present)

• Planificación y creación de calendarios de contenido para redes sociales.
• Redacción y organización de grillas mensuales alineadas a objetivos de marca.
• Moderación de cuentas y gestión de comunidad en distintas plataformas.
• Elaboración de reportes de resultados y análisis de métricas de desempeño.

Community manager & Social media at Immoral Marketing (2024-07 – 2025-07)

Proyecto

• Definición de estrategias de redes sociales y planificación de contenido.
• Creación de brief creativos para los distintos contenidos.
• Análisis y reportería de KPI para la toma de decisión estratégica.
• Programación de contenido y moderación de cuentas.
• Investigación de tendencias en marketing y redes sociales.

Experiencia Digital & Customer Experience at Retargeting Latam | JetSMART (2024-07 – 2024-11)

Proyecto

• Crear conexiones únicas mediante estrategias de comunicación que hagan cada interacción memorable.
• Benchmark e investigación de referentes.
• Creación de las comunicaciones con los clientes de JetSMART en caso de contingencias.
• Monitoreo de la audiencia a través de herramientas de social listening.

Content Manager at Content 360° (2024-02 – 2024-07)

Proyecto

• Definición de estrategia para marca empleadora MetLife
• Investigar tendencias clave y analizar acciones de competidores.
• Redactar brief persuasivos para publicaciones, artículos y guiones de video.
• Creación de calendario de publicación.

Creative & Content Strategist at SoyMomo (2023-09 – 2023-12)

Proyecto

• Redacción de briefs para piezas gráficas y artículos de blog, definiendo objetivos, lineamientos y estilo de cada contenido.
• Grabación y edición de videos prácticos para explicar herramientas de forma simple y útil para la audiencia.
• Investigación de tendencias y análisis de la competencia para detectar oportunidades y ajustar la estrategia de contenido.
• Moderación de mensajes y comentarios, manteniendo una comunicación cercana, oportuna y alineada con el tono de la marca.

Content Creator & Manager of Customer Experience at Wizz Start up (2021-02 – 2023-07)

• Conceptualizar, producir y editar videos para YouTube, TikTok e Instagram.
• Redactar artículos y publicaciones de blog para aumentar la visibilidad de marcas y productos.
• Colaborar con marcas para crear contenido patrocinado y promociones, aumentando la participación.
• Crear newsletters enfocadas en el Buyer Persona para mejorar la conversión y fidelización.
• Liderar la transformación de la experiencia del cliente.
• Medición de satisfacción de cliente, con el fin de crear estrategias a implementar.
• Supervisar y capacitar a un equipo de atención al cliente, mejorando la eficiencia operativa.
• Gestionar consultas y problemas de los clientes, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas.
• Medición de los principales KPIs y reportería a gerencia.

Diplomado in Growth Marketing – Universidad del Desarrollo (2024)

Periodismo – Universidad del Desarrollo (2019)