Víctor Muñoz

Técnico en Tecnologías de la Información, titulado en Análisis de Sistemas, con sólida experiencia en la supervisión de operaciones, explotación de sistemas y liderazgo de equipos de operadores de Data Center. Especialista en la coordinación y entrega de servicios de soporte a clientes internos y externos. Poseo nivel avanzado en soporte computacional (hardware y software), así como en la actualización, armado y mantenimiento de equipos.

Destaco por mi alta vocación de servicio, gran sentido de la responsabilidad, puntualidad y excelente capacidad para el trabajo en equipo.

Operator de Procesos Computacionales at Banco BCI (Rubro: Banca) (2019-07 – 2025-07)

• Desempeño dentro del equipo de operadores, teniendo como responsabilidad principal la ejecución de procesos en la plataforma Control-M.
• Gestión de escalamientos con encargados, reprocesamiento y reprogramación de tareas.
• Atención a usuarios resolviendo solicitudes de ejecución.
• Registro y escalamiento de alertas en distintas plataformas de monitoreo (Nagios, Cloud).
• Ejecución de procesos en plataformas Tandem e IBM.

Analista de Procesos (Operador de Monitoreo y Peaje) at Tren Central / EFE (Rubro: Transporte) (2017-02 – 2019-06)

• Responsable del monitoreo de sistemas y peajes a nivel red.
• Gestión de alertas, reposición y escalamiento de servicios en las distintas estaciones y localidades de la empresa.
• Entrega de soporte técnico especializado.
• Monitoreo de redes vía Cisco Prime y escalamiento oportuno a proveedores y técnicos de terreno.

Soporte Informático at PRT Plantas de Revisión Técnica (Rubro: Automotriz) (2015-08 – 2016-09)

• Funciones integrales de soporte técnico, incluyendo reparación y mantenimiento de equipos en funcionamiento.
• Equipamiento tecnológico de nuevas plantas de revisión técnica.
• Atención de usuarios y soporte de primer nivel.
• Ejecución de scripts SQL en bases de datos a solicitud de la gerencia.

Explotador de Sistemas / Operador at Banco Falabella / KIBERNUM (Rubro: Bancario) (2014-12 – 2015-06)

• Ejecución de funciones críticas de explotación de sistemas para Banco Falabella.
• Ejecución de scripts SQL en bases de datos para el mantenimiento de la información.
• Responsable de la continuidad operacional a través del monitoreo en Control-M, basando el seguimiento en bitácoras diarias.
• Trabajo directo en ambientes de alta criticidad sobre plataformas AIX.

Supervisor de Operaciones y Explotadores at ARKADIOS (Rubro: Servicios Informáticos) (2011-02 – 2014-12)

• Coordinación del grupo de operaciones, incluyendo evaluación de desempeño, puntualidad y gestión de turnos 24/7.
• Responsable de la capacitación del personal a cargo.
• Creación, actualización y mantenimiento de procedimientos de operación y monitoreo de sistemas.
• Adaptación y control de bitácoras de turno.
• Coordinación directa con el cliente final (Gerencia de Informática, Red Salud UC) para garantizar la correcta entrega del servicio.

Operador de Sistemas at RED SALUD UC / Universidad Católica de Chile (Rubro: Salud) (2008-01 – 2011-01)

• Monitoreo y explotación de sistemas correspondientes a la gerencia de Red Salud UC.
• Administración y supervisión de sistemas de alta criticidad operando sobre ambientes Power AIX y tecnología de almacenamiento EMC.

Servicio de Ayuda Telefónica Informática (SATI) at BONE COMPUTATION / Ripley (Rubro: Servicios Informáticos) (2004-10 – 2006-04)

• Soporte de mesa de ayuda (SATI), resolviendo incidentes a través de escritorio remoto.
• Orientación técnica a usuarios internos y gerentes de área mediante contacto telefónico.
• Clasificación y escalamiento oportuno de incidentes no resolubles en línea (fallos de hardware complejo) a las áreas de soporte presencial o telecomunicaciones.

Analista de Sistemas (Titulado) in Análisis de Sistemas – Instituto Icel (2010 – 2013)

Ingeniería en Computación e Informática in Ingeniería en Computación e Informática – Universidad Andrés Bello (2003 – 2004)

Educación Media in Educación Media – Liceo Leonardo Murialdo y Liceo San Benildo (1999 – 2002)