Waleska Cepeda

Ejecutiva de Ventas

Talento

Puente Alto, Santiago Metropolitan RegionMiembro desde 23 de julio de 2026

Ventas consultivas y cierre comercialTeleventas y gestión comercialSeguimiento integral de clientes y postventaFidelización y retención de clientesAtención presencial y telefónicaComunicación efectiva y escucha activaNegociación y resolución de problemasManejo de situaciones sensibles con empatía y contenciónAplicación de encuestas telefónicas y onlineInvestigación de mercado y estudios de opiniónEvaluación de calidad de servicio y satisfacción del clienteManejo de software de encuestas Gandia IntegraIngreso, validación y digitación de datosOrganización y responsabilidadOrientación al detalleTrabajo bajo presión y cumplimiento de plazosTrabajo en equipoAdaptación a protocolos y nuevos entornos

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Ventas consultivas y cierre comercialTeleventas y gestión comercialSeguimiento integral de clientes y postventaFidelización y retención de clientesAtención presencial y telefónica

Sobre mí

Profesional comprometida y proactiva con amplia experiencia en atención al cliente, ventas consultivas, televentas, call center e investigación de mercado. Cuenta con más de 20 años de trayectoria en funciones orientadas al servicio, cumplimiento de metas y levantamiento de información estratégica. Destaca por su comunicación efectiva, empatía, capacidad para trabajar bajo presión y orientación a resultados.

Experiencia

Ejecutiva de Ventas - Parque del Recuerdo Cordillera

(2004-01 - 2015-12)

Gestión de ventas de sepulturas en modalidad presencial y telefónica, con cumplimiento mensual de metas comerciales e indicadores de desempeño.
Reconocimiento por desempeño sobresaliente, obteniendo distinciones como vendedora del mes y vendedora del año.
Atención y acompañamiento integral a clientes durante procesos de alta sensibilidad emocional.
Seguimiento completo de la operación comercial y administrativa, asegurando trazabilidad y resolución de requerimientos.
Fidelización de clientes, postventa y servicio personalizado.
Aplicación de técnicas de negociación, cierre comercial y resolución de problemas.
Trabajo bajo presión con foco en resultados y calidad de servicio.

Encuestadora / Ejecutiva de Estudios Telefónicos - Cadem SpA

(2016-01 - 2026-12)

Aplicación diaria de encuestas telefónicas y online vinculadas a investigación de mercado, estudios de opinión, percepción de marca y experiencia de cliente.
Participación en proyectos para grandes empresas, levantando información clave para decisiones comerciales y análisis de mercado.
Ejecución de encuestas de opinión pública y política nacional, siguiendo protocolos metodológicos y estándares de calidad.
Manejo de la plataforma Gandia Integra para gestión de encuestas y procesamiento de respuestas.
Registro preciso de datos, validación de información y digitación orientada al cumplimiento de objetivos diarios.
Desarrollo de escucha activa, comunicación telefónica, objetividad y atención al detalle.
Experiencia en call center, atención remota y contacto con distintos perfiles de usuarios.