Waleska Cepeda

Profesional comprometida y proactiva con amplia experiencia en atención al cliente, ventas consultivas, televentas, call center e investigación de mercado. Cuenta con más de 20 años de trayectoria en funciones orientadas al servicio, cumplimiento de metas y levantamiento de información estratégica. Destaca por su comunicación efectiva, empatía, capacidad para trabajar bajo presión y orientación a resultados.

Ejecutiva de Ventas - Parque del Recuerdo Cordillera

(2004-01 - 2015-12)

• Gestión de ventas de sepulturas en modalidad presencial y telefónica, con cumplimiento mensual de metas comerciales e indicadores de desempeño.
• Reconocimiento por desempeño sobresaliente, obteniendo distinciones como vendedora del mes y vendedora del año.
• Atención y acompañamiento integral a clientes durante procesos de alta sensibilidad emocional.
• Seguimiento completo de la operación comercial y administrativa, asegurando trazabilidad y resolución de requerimientos.
• Fidelización de clientes, postventa y servicio personalizado.
• Aplicación de técnicas de negociación, cierre comercial y resolución de problemas.
• Trabajo bajo presión con foco en resultados y calidad de servicio.

Encuestadora / Ejecutiva de Estudios Telefónicos - Cadem SpA

(2016-01 - 2026-12)

• Aplicación diaria de encuestas telefónicas y online vinculadas a investigación de mercado, estudios de opinión, percepción de marca y experiencia de cliente.
• Participación en proyectos para grandes empresas, levantando información clave para decisiones comerciales y análisis de mercado.
• Ejecución de encuestas de opinión pública y política nacional, siguiendo protocolos metodológicos y estándares de calidad.
• Manejo de la plataforma Gandia Integra para gestión de encuestas y procesamiento de respuestas.
• Registro preciso de datos, validación de información y digitación orientada al cumplimiento de objetivos diarios.
• Desarrollo de escucha activa, comunicación telefónica, objetividad y atención al detalle.
• Experiencia en call center, atención remota y contacto con distintos perfiles de usuarios.

Enseñanza Media Completa - Liceo A-128, San Bernardon (1984-12)