Gestor de activos - Coasinlogicalis - Clínica Alemana
(2016-03 - 2025-01)
Esta actividad la realicé de forma presencial donde el cliente que es Clínica Alemana. El parque total de activos de Clínica Alemana son: 20800 y contempla Access Point AIR-CAP3602I-A-K9 (Cisco), Celulares, Equipos Aio Dell Optiplex 9030 – 7490 -7420 entre otros, Impresoras Láser Marca HP distintos modelos 408dn - E52645dn- M501dn, Scanner-Monitores-Notebooks, etc.
- Realizar la administración total del parque computacional de Clínica, esta gestión se lleva a cabo con la herramienta ServiceNow (ERP) en donde el enfoque principal es administrar los activos de clínica.
- La administración de activos contempla el seguimiento del activo, en donde se recepciona los activos con sus respectivas facturas o guías de despacho y el despacho del mismo a las distintas sucursales de clínica (Chicureo, Tomas de muestras) la documentación de este actividad es a través de herramienta de gestión (ServiceNow)
- En el departamento de Gestión de activos se recepciona también los activos liberados de migraciones en donde cada mes se realizaban las mediciones de rendimiento (KPI), y se realizaba el inventario mensual con herramienta de gestión ServiceNow
- Departamento de Coordinación Logística para los distintos grupos residentes en el cliente. Mi labor era la recepción y entrega de repuestos, insumos y equipos a las distintos grupos residentes del Área de Soporte Técnico residente en el clientes a través de herramientas de gestión ServiceNow
Atención mesa de ayuda nivel 2 - Coasinlogicalis
(2013-03 - 2016-01)
- Atención telefónica a toda Mutual de seguridad y sus sucursales a nivel nacional, otorgando el soporte telefónico y remoto a usuarios y a su vez gestionando los técnicos a terreno cuando se trataba de requerimientos.
- Gestión de garantías equipos marca HP
Técnico soporte usuarios - Upgrade Chile S.A.
(2010-03 - 2012-10)
Tareas realizadas IPS Subdere (Proyecto Sifim) PDI Hospitales. Soporte de todos los clientes con contrato de Servicios.
- Contraloría General de República: Coordinador general del equipamiento del cliente, como también gestionar las garantías previo levantamiento. Cantidad de equipos: 800
- IPS: Coordinador general del equipamiento del cliente, como también gestionar las garantías previo levantamiento. El Tipo de maquina corresponde a Desktop, Notebook los pc son de marca HP. Cantidad de equipos: 1200
- Subdere (Proyecto Sifim): En este cliente se atiende a más 120 Municipios, las actividades que se realizan es el mantenimiento del Hardware de los Servidores, Desktop y Notebooks, como también brindar el soporte de los equipos y los servidores a nivel de Sistema operativo. Windows 2008 Server R2 y Windows 2007. Éstas actividades se realizan Remotamente y OnSite cuando se amerita. Cantidad de equipos: 1300. Cantidad de Servidores: 113 HP Proliant DL380 G6
- PDI: Las atenciones en este cliente es asistencia a terreno y gestión de garantías, equipamiento de marca HP y la garantía es de tipo OnSite. Cantidad de equipos: 400
- Hospitales (Roberto del Rio, San José, Del Cáncer, San Juan De Dios): En los hospitales la actividad que se realiza es la gestión de garantía del equipamiento de Marca HP, Máquinas Desktop.
Técnico soporte escritorio - Quintec Soluciones Informáticas
(1997-03 - 2009-10)
Desempeñe trabajos como soporte de Mesa de Ayuda residente en clientes como Banco Edwards, Banco Santiago y Goodyear. Desde el año 2000 desempeñe labores de Supervisión y Soporte de segundo nivel en el cliente 'Copec S.A'.
- Coordinación de agendas y actividades técnicas del personal de Mesa de Ayuda.
- Programación y ejecución de eventos y requerimientos masivos de soporte.
- Asistencia remota y personalizada de altos ejecutivos de la compañía.
- Programación, instalación y revisión de máquinas de acuerdo a requerimientos específicos del cliente y sus concesionarios de forma remota (VNC, Dameware) y/o Telefónicamente.
- Aplicación de escalamientos según instructivos y procedimientos acordados con el cliente.
- Documentación de instructivos y procedimientos relacionados al servicio de soporte ofrecido al cliente.
- Soporte a escritorio: Soporte telefónico y remoto relacionado con redes (equipos y enlaces hacia las distintas plantas a nivel nacional de la compañía).
- Atención en terreno en casa matriz y sucursales en Santiago. Soporte relacionado a Hardware y Software de máquinas, principalmente en conectividad de redes y configuraciones LAN.
- Administración y soporte en el dominio de la compañía, manejando la Alta-Baja de equipos
- Conocimientos en el Active Directory. (creación de cuentas de usuario, grupos de usuario, creación de impresoras permisos de cuentas)
- Gestión de cuentas de SAP R/3 en los distintos ambientes (ERP, CRM y BW), la cual consiste en desbloquear, habilitar transacciones y liberación de trabajos de impresión de transacciones tomadas.
- Impresión de Facturas en sistema SAP.
