Yanira Ruiz

Técnico en Administración y Coordinadora de Zona con experiencia en la gestión operativa de equipos técnicos, optimización de procesos administrativos y atención comercial. Especializada en la planificación de recursos, asignación eficiente de servicios y monitoreo de niveles de atención (TDR/SLA). Destacada por su capacidad de resolución de contingencias operacionales, manejo de herramientas CRM y comunicación efectiva entre clientes y áreas internas para asegurar el cumplimiento de metas organizacionales.

COORDINADORA DE ZONA - PELP INTERNACIONAL

(2025)

• Panificación y asignación operativa: Programación estratégica de servicios para equipos técnicos, optimizando la cobertura diaria y la distribución de carga de trabajo según prioridades.
• Gestión de requerimientos multicanal: Recepción, asignación y seguimiento riguroso de solicitudes recibidas vía plataforma interna, correo electrónico y teléfono.
• Monitoreo de nivel de servicio: Supervisión directa de los plazos de atención (TDR) y coordinación proactiva de soluciones ante contingencias operacionales en terreno.

PROMOTORA DE VENTAS Y CAPTACIÓN - GRUPO TOUCH

(2023 - 2024)

• Promotora en terreno: Ejecución de campañas de captación de clientes en segmentos deportivos y escolares, con participación directa en campo.
• Promoción de marca: Posicionamiento y promoción de productos y servicios en eventos corporativos y puntos de venta.

ATENCIÓN COMERCIAL - INTELET GROUP S.A.

(2020 - 2022)

• Gestión de créditos automotrices: Asesoría personalizada y seguimiento continuo de solicitudes de financiamiento, enfocada en la fidelización del cliente.
• Administración de datos: Registro y actualización diaria de interacciones comerciales en sistemas CRM y Google Drive para garantizar la trazabilidad de las operaciones.

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN - MENCIÓN GESTIÓN DE PERSONAS - INSTITUTO DUOC UC (2026)

TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN - INSTITUTO DUOC UC (2025)