Yanira Velásquez

Licenciada en Ciencias Jurídicas y Sociales con perfil analítico, resolutivo y con agudo pensamiento crítico. Combino mi formación jurídica con una sólida experiencia práctica en gestión administrativa, tramitación documental y atención a usuarios tanto en el sector público como privado. Poseo experiencia directa en la coordinación con áreas legales y en la respuesta formal a requerimientos de entidades gubernamentales y reguladoras (Fiscalía, Subsecretaría de Servicios Sociales, CMF y Sernac).

Práctica profesional at Defensoría Penal Pública (2026-04 – 2026-10)

• Realizando práctica profesional conducente a la obtención del grado de Abogado.

Ejecutivo de Entidades Gubernamentales at Lider BCI (2025-07 – 2025-12)

• Gestioné requerimientos legales y situaciones de alta conflictividad, actuando como nexo estratégico entre las áreas de Soporte y Operaciones.
• Redacté y emití respuestas oficiales dirigidas a autoridades reguladoras (CMF, Sernac y otros), asegurando la validación previa y el estricto cumplimiento normativo junto al área legal.
• Analicé y canalicé requerimientos provenientes del departamento legal, garantizando el registro fiel y oportuno en los sistemas institucionales.
• Implementé políticas y procedimientos de atención al cliente, ejecutando requerimientos con alta adherencia a los plazos legales y fechas de recepción.

Supervisor Operativo at Upcom DTS (2023-01 – 2025-07)

Supervisora Call Center Fiscalía - Ministerio Público at Upcom DTS (2024-01 – 2025-12)

• Lideré la gestión administrativa de un equipo de 46 operadores, garantizando la asignación de turnos y el cumplimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs).
• Elaboré informes analíticos semanales y mensuales con proyección de datos para reportar el rendimiento operativo a las jefaturas.
• Administré de forma directa la bandeja de correos institucionales para la gestión de solicitudes legales sensibles, tales como la acreditación de víctimas (directas e indirectas), interacción con abogados y devolución de especies.
• Coordiné y supervisé las tareas del Team Leader, gestionando bases de datos (BBDD) de comunicaciones y velando por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Supervisora de Contact Center en Arval Chile at Upcom DTS (2023-01 – 2024-12)

• Supervisé y administré los turnos y la asistencia de un equipo de 8 ejecutivos.
• Ejecuté tareas administrativas críticas y gestioné bases de datos masivas del servicio.
• Tramité la recepción y carga de reclamos mediante el CRM interno de la compañía, coordinando los servicios necesarios para clientes con necesidades especiales.

Técnico Social at Policomp S.A. (Servicio Subsecretaría de Servicios Sociales) (2022-01 – 2022-11)

• Atendí de manera directa a la ciudadanía para requerimientos de la Subsecretaría de Servicios Sociales.
• Tramité eficientemente procesos administrativos orientados a la actualización de cartolas en el Registro Social de Hogares, asegurando la precisión normativa en la calificación socioeconómica.
• Asesoré a los usuarios mediante información detallada sobre estratificación social y beneficios, garantizando el seguimiento proactivo de casos y la correcta derivación a los programas pertinentes de la Subsecretaría.

Técnico Social, Supervisor Operativo at Instituto Nacional de Estadísticas (INE) (2021-09 – 2021-12)

• Supervisé a los equipos de recolección en terreno para el proyecto "Encuesta Social Covid-19", asegurando el cumplimiento de programaciones y funciones.
• Controlé la calidad y la correcta aplicación de los protocolos institucionales de trabajo, validando la precisión de los datos recabados según las directrices establecidas.
• Elaboré reportes detallados sobre el cumplimiento operativo, garantizando la calidad en los protocolos de manejo de datos.

Licenciada en Ciencias Jurídicas y Sociales in Ciencias Jurídicas y Sociales – Universidad de las Américas (2025)

Técnico Superior en Trabajo Social in Trabajo Social – Instituto Profesional AIEP (2017)