Yanitza Escalona
Docente / Líder de grupo
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Sobre mí
Profesional con más de 15 años de experiencia liderando grupos como docente y 6 años en atención al cliente y logística. Experta en organización de experiencias, resolución en terreno, comunicación empática y acompañamiento de grupos. Apasionada por el turismo Nacional y la creación de recuerdos inolvidables.
Experiencia
Docente / Líder de grupo - INSTITUTO MADRE MARIA
(2007-09 - 2017-12)
10 años liderando grupos.
- Liderazgo de grupos de más de 30 niños, adolescentes y apoderados.
- Organización de actividades educativas, recreativas y eventos.
- Creación de entornos seguros y confortables, bajo todos los protocolos de seguridad.
- Comunicación constante y efectiva con cada participante.
- Alta capacidad de resolución de imprevistos en terreno.
Asistente de Operaciones Logísticas - ONLYCOLOR SPA
(2022-08 - 2026-05)
- Organización y distribución de pedidos – Similar a Itinerarios.
- Atención eficaz y respetuosa a clientes.
- Recibir proveedores y chequear cada factura y productos.
- Supervisión de calidad, stock y cumplimiento de tiempos.
- Experiencia clave para coordinar reuniones.
Operador Call center - CYGNUS SERVICIOS EXTERNOS LTDA
(2019-02 - 2022-02)
- Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de la empresa.
- Ofrecer una atención de calidad a través del canal telefónico y, en algunos casos, por medios electrónicos.
- Gestionar un gran volumen de llamadas, sean estas entrantes o salientes.
- Resolver y documentar inconvenientes, solicitudes, reclamos y dudas de los clientes.
- Ofrecer soluciones efectivas y ágiles a los problemas y necesidades de los clientes.
- Generar experiencias positivas para el cliente.
- Registro electrónico de las atenciones realizadas.
Jefa de Tienda - LA PAPELARIA CHILE
(2018-03 - 2018-12)
- Organización de tienda, personal y proveedores.
- Velar por el orden y buen trato a clientes.
- Gestionar pagos, depósitos bancarios, atención de proveedores.
Educación
Magister - Gerencia Educativa - UNIVERSIDAD YACAMBÚ (2009 - 2012)
Licenciada - Educación Integral - UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA (2003 - 2007)
Curso - Relaciones Interpersonales y habilidades sociales: Mecánica de la comunicación y la gestión de las relaciones sociales (2013 - 2013)
