Yasmi Fernandez

Profesional responsable, comprometida y organizada, con sólida experiencia en atención al cliente y soporte remoto. Destaco por mi empatía y responsabilidad, así como por mis habilidades en gestión de correos, atención por chat y WhatsApp, seguimiento de clientes y apoyo administrativo. Busco una oportunidad de trabajo remoto donde pueda aportar valor al equipo y seguir creciendo profesionalmente mediante mis competencias en atención al cliente y gestión administrativa.

Asistente Virtual en Atención al Cliente (CALL CENTER) - COMPUTER GENERATED SOLUTIONS,(CGS CHILE S.A.) - Santiago, Chile

(2021-01 - 2026-02)

• Atención a clientes a través de llamadas telefónicas, chat, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
• Gestión y respuesta de correos electrónicos (Gmail).
• Seguimiento de solicitudes, reclamos y consultas de clientes.
• Registro y actualización de información en bases de datos.
• Apoyo administrativo básico y organización de información.
• Trato cordial, profesional y enfocado en la satisfacción del cliente.
• Logros obtenidos de asistente virtual: Mejoré el tiempo de respuesta a clientes en un 30%, aumentando la satisfacción del servicio.
• Gestioné más de 50 consultas diarias por WhatsApp y correo electrónico manteniendo una atención cordial y efectiva.
• Reduje reclamos en un 30% mediante seguimiento personalizado a cada cliente.

Asistente Virtual Administrativa - ARQUITEXTURA SPA. - Santiago, Chile

(2018-01 - 2020-12)

• Atención al público, trámites administrativos, manejo de redes sociales, gestión de agenda, gestión de correos, telefonista.
• Logros obtenidos: Gestión eficiente de atención al cliente con altos niveles de satisfacción.
• Organización y optimización de tareas administrativas.
• Manejo de redes sociales y seguimiento de prospectos.
• Excelente manejo del tiempo y cumplimiento de objetivos.

Secretaria - EL ROSAL, C.A. - Maracaibo, Venezuela

(2011-05 - 2017-12)

• Atención al público presencial y telefónica, brindando información y derivación adecuada.
• Gestión y organización de agenda, coordinando reuniones y compromisos.
• Gestión y seguimiento de correos, físicos y electrónicos, asegurando su correcta distribución.
• Funciones de telefonista, canalizando llamadas y mensajes de manera oportuna.
• Organización integral de la oficina, manteniendo el orden de la documentación y los recursos.

Abogada - Universidad del Zulia, Facultad de Ciencias Jurídicas y Política, Escuela de Derecho (2006-03 - 2011-04)