Yasna Diaz

Ingeniera en Negocios Internacionales con más de 20 años de experiencia en servicio al cliente, administración de condominios y gestión operativa.

Experiencia en liderazgo de equipos, coordinación de proveedores y mantenedores, control de procesos de postventa, atención y resolución de reclamos, supervisión de mantenciones y seguimiento de indicadores de gestión. Destaca por su orientación al servicio, capacidad para trabajar bajo presión, comunicación efectiva y enfoque en la mejora continua.

Administradora de Condominios

Proyectos residenciales: All Ñuñoa, Marchant Pereira, Oriente Plus, Smart La Florida y One Town | Experiencia indicada en CV

• Administración y coordinación de la operación diaria de comunidades residenciales.
• Seguimiento de requerimientos, mantenciones y coordinación con proveedores y equipos de trabajo.

Netting and Agents Supervisor - Bolloré Transport & Logistics

(2022-03 - 2023-05)

• Coordinación y control de facturación interna del grupo, proveedores y clientes internacionales.
• Validación, asignación y seguimiento de pagos y cobranza de clientes con condiciones de contado y crédito.
• Cuadratura de información entre los sistemas Pegase, Sun, E.Netting, CargoWise y Visión.
• Atención de requerimientos de clientes BLX y agentes, y apoyo a Finanzas en análisis contable y reportes.
• Participación y entrega de antecedentes para procesos de auditoría externa.

Jefa de Operaciones - Administración de edificios residenciales - Región Metropolitana

(2019-06 - 2021-11)

Alcance: 5 edificios en la Región Metropolitana; supervisión simultánea de 54 personas, además de proveedores y mantenedores.

• Dirección, coordinación y supervisión de las labores del personal a cargo.
• Control del cumplimiento del reglamento interno y de copropiedad.
• Supervisión de limpieza, higiene, mantención de espacios comunes y elaboración de pautas de aseo.
• Coordinación de gestiones internas relacionadas con postventa.
• Gestión de sugerencias y reclamos de residentes, con reportabilidad al administrador y al comité.
• Coordinación de mantenciones con proveedores externos, recepción de cuentas y registro de pagos de servicios.

Jefa de Servicio al Cliente en Terreno - RVC Servicios SpA

(2015-01 - 2018-06)

Equipo a cargo: 4 supervisores y 25 técnicos de mantención y reparación.

• Responsable de inspecciones previas a la entrega de inmuebles y coordinación de entregas.
• Gestión de postventa, seguimiento de casos y control de indicadores de gestión.
• Atención presencial y fidelización de clientes, además de seguimiento de mantenciones.

Jefa de Servicio al Cliente - RVC Servicios SpA

(2012-05 - 2014-12)

Equipo a cargo: 13 ejecutivos.

• Supervisión del equipo de atención al cliente y apoyo al área de postventa.
• Control de plazos en entregas de unidades, órdenes de trabajo y procesos de atención.
• Elaboración de informes mensuales e indicadores de gestión.
• Administración e implementación de módulos del sistema SCI: SAC, postventa y entregas.
• Mejora continua de procesos, gestión de devoluciones por servicios básicos y contribuciones, y seguimiento de casos SERNAC.
• Atención de clientes en terreno y oficina central, gestión de respuestas formales y compensaciones.

Ejecutiva de Servicio al Cliente - RVC Servicios SpA

(2011-12 - 2012-05)

• Coordinación de entregas de departamentos y gestión de pagos de cuentas básicas de los proyectos inmobiliarios.
• Atención presencial y telefónica, incluyendo gestión de reclamos formales.

Ejecutiva de Servicio al Cliente - Tur Bus Ltda.

(2004-12 - 2011-12)

• Atención presencial y telefónica de clientes.
• Análisis y gestión de reclamos.

Ingeniería en Negocios Internacionales - Instituto Profesional Duoc UC (2009 - 2013)

Administración de Empresas - Colegio Técnico Profesional República Argentina (2000 - 2004)