Yazmina Andrade N.
Servicio Atencion de Clientes
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Sobre mí
Profesional con experiencia en cargos relacionados en Atención de Clientes en importantes entidades financieras y comerciales. Excelentes relaciones interpersonales. Rápida adaptación a los cambios de manera óptima. Capacidad para solucionar problemas. Conocimiento en técnicas para una comunicación efectiva y venta estratégica. Manejo avanzado de programas computacionales. Responsable, proactiva e integra. Correcta dicción y redacción.
Experiencia
unción principal, atención de llamadas telefónicas de clientes bancarios, se realiza de manera impecable obteniendo por lo general notas de evaluación superiores, en paralelo utiliza estrategias de venta para ofrecer en el mismo llamado productos bancarios, seguros generales y de vida. Colabora positivamente con sus pares para mantenerse actualizada. Se destaca por mantener una actitud siempre positiva y buen manejo de clientes difíciles, también por colaborar en actividades extra programáticas.
Educación
✓ Estrategias Ventas Telefónica.
✓ Comunicación Efectiva
✓ Taller de Señas para Sordos Básico y Medio.
✓ Dactilografía
✓ Excel Avanzado (Departamento de
Extensión de la Universidad de Chile)
✓ Formación de Inspectores y/o Auxiliares de
Docencia
✓ Manejo de Clientes Difíciles
✓ Manejo efectivo del Stress
✓ Productos Bancarios (Instituto de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseaux)
✓ Redacción Comercial Moderna (Departamento de extensión de la Universidad Católica)
✓ SAP Básico
✓ Siebel Avanzado
