Yelika Rivera Rivera
Ingenieria en Administración
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Sobre mí
Ingeniera en Administración de Empresas con sólida experiencia en el sector financiero y atención al cliente. Especialista en gestión de cobranzas, refinanciamiento y resolución de conflictos bajo presión. Poseo un perfil orientado al cumplimiento de objetivos comerciales, manejo de sistemas SAP, Office y plataformas bancarias. Destaco por mi compromiso, proactividad y capacidad analítica para la optimización de procesos administrativos.
Experiencia
Administradora / Encargada General at Pyme Familiar (2024-01 – Present)
Gestión integral de operaciones, administración de recursos y atención de proveedores.
- Gestión integral de operaciones, administración de recursos y atención de proveedores.
Ejecutiva de Refinanciamiento at 2Call (2023-01 – 2023-12)
Gestión de cartera de clientes para la oferta de refinanciamiento de tarjetas Lider BCI.
- Gestión de cartera de clientes para la oferta de refinanciamiento de tarjetas Lider BCI.
- Cumplimiento de metas mensuales de colocación y fidelización.
Ejecutiva de Atención al Cliente at BancoEstado Contacto (2022-01 – 2022-12)
Resolución de incidencias complejas y soporte técnico a clientes bancarios.
- Resolución de incidencias complejas y soporte técnico a clientes bancarios.
- Gestión de consultas bajo estándares de calidad y tiempos de respuesta exigentes.
Ejecutiva de Cobranza at Fastco (2019-01 – 2021-12)
Recuperación de activos y gestión de acuerdos de pago.
- Recuperación de activos y gestión de acuerdos de pago.
- Registro detallado de transacciones y seguimiento de compromisos financieros.
BackOffice Comercial at Techcom (2018-01 – 2019-12)
Soporte administrativo al equipo de ventas y validación de ingresos de contratos.
- Soporte administrativo al equipo de ventas y validación de ingresos de contratos.
- Control de calidad en el registro de datos comerciales.
Atención al Cliente at BancoEstado (2018-01 – 2018-12)
Venta cruzada de seguros y productos financieros.
- Venta cruzada de seguros y productos financieros.
- Gestión administrativa de cuentas y trámites bancarios presenciales.
Educación
Ingeniería in Administración de Empresas – INACAP (2023-12)
Técnico in Administración de Empresas – INACAP (2016-12)
