Yenia Baeza

Ingeniera Comercial con experiencia en análisis de información, gestión de procesos y soporte a operaciones en entornos comerciales y de servicios. He participado en la organización, control y mejora de procesos internos, apoyando la eficiencia operativa mediante el uso de datos y seguimiento de información. He trabajado con información crítica, asegurando su calidad, trazabilidad y disponibilidad para la toma de decisiones.

Destaco por mi pensamiento analítico, organización y capacidad para resolver problemas operativos.

Analista de Procesos y Operaciones at ROMEO VIAJES LTDA. (2024-01 – Present)

Análisis de requerimientos de clientes, gestión de ciclo completo de ventas y evaluación de ofertas de operadores turísticos.

• Analicé requerimientos de clientes para diseñar soluciones de viaje personalizadas.
• Gestioné el ciclo completo de venta, desde la cotización hasta el cierre.
• Evalué y comparé ofertas de operadores turísticos en función de disponibilidad, tarifas y condiciones, seleccionando las opciones más convenientes para cada cliente.
• Realicé seguimiento de cotizaciones y oportunidades comerciales, optimizando la conversión.

Analista de Procesos y Operaciones at GRUPO MOK. (2022-03 – 2023-11)

Coordinación de procesos de asistencia remota, validación de información crítica y gestión de seguimiento de casos.

• Coordiné procesos de asistencia remota, optimizando tiempos de respuesta y gestión.
• Validé y controlé información crítica, asegurando calidad y consistencia de datos.
• Gestioné seguimiento de casos, mejorando la trazabilidad operativa.
• Apoyé la estandarización y orden de procesos internos.

Analista Técnico Portal y Comunicaciones at LATAM AIRLINES S.A. (2014-06 – 2020-05)

Administración y optimización de plataforma interna para equipos comerciales, aseguramiento de disponibilidad y actualización de información clave.

• Administré y optimicé plataforma interna para equipos comerciales.
• Aseguré disponibilidad y actualización de información clave para la gestión.
• Mejoré el acceso a datos, facilitando la toma de decisiones operativas.

Ejecutiva Senior Soporte Procedimientos at LATAM AIRLINES S.A. (2007-11 – 2014-05)

Asesoramiento a equipos internos en procesos y normativas, resolución de incidencias operativas y apoyo a mejora continua.

• Asesoré a equipos internos en procesos y normativas, asegurando estandarización.
• Resolví incidencias operativas, reduciendo errores y tiempos de gestión.
• Apoyé la mejora continua de procesos internos.

Ejecutiva de Ventas Contact Center Internacional at LATAM AIRLINES S.A. (2001-05 – 2007-10)

Gestión de ventas y atención de clientes internacionales, análisis de necesidades y oportunidades comerciales.

• Gestioné ventas y atención de clientes internacionales.
• Analicé necesidades y oportunidades comerciales, cumpliendo metas.

Analista de Estadísticas at ASSIN Ltda. (1996-10 – 2001-04)

Análisis de datos de tráfico aéreo para Latam Airlines, generación de reportes y gestión de bases de datos.

• Analicé datos de tráfico aéreo para Latam Airlines, generando reportes para toma de decisiones.
• Gestioné bases de datos y elaboré informes mensuales para el Directorio.

Ingeniería Comercial in Ingeniería Comercial – Instituto Profesional Itesa (2000)