Yerko Alfaro

Especialista en soporte técnico y atención al cliente, con desempeño en sectores de alta exigencia operativa como ensayos clínicos, aeronáutica, energía y hotelería. Poseo la capacidad de establecer comunicación efectiva en contextos multiculturales y multilingües, e imponer orden y método sobre procesos complejos de gestión de incidencias.

En Signant

Health me desempeño como referente técnico para investigadores y participantes de estudios clínicos, resolviendo desde fallas de plataforma hasta escalamientos críticos a ingeniería. Domino con seguridad ServiceNow, Jira, Salesforce y SAP, y sostengo una comunicación oral y escrita de nivel avanzado en inglés y español, respaldada por formación universitaria en traducción y negocios internacionales.

Tier 1 Help Desk Agent at Signant Health Chile SpA (2025-07 – Present)

Incorporado directamente tras un periodo inicial vía proveedor externo

• Actúo como principal punto de contacto técnico para participantes de ensayos clínicos y equipos de investigación, gestionando incidencias de principio a fin en ServiceNow.
• Escalo con criterio los casos que exceden el primer nivel de resolución, coordinando con ingeniería Tier 2 a través de Jira para agilizar los tiempos de respuesta.
• Proporciono soporte multicanal en software, hardware y red para el conjunto de plataformas del estudio.
• Identifico patrones en la recurrencia de tickets y propongo mejoras de sistema en conjunto con el equipo de resolución.
• Elaboro guías de resolución de problemas y documentación técnica que el equipo utiliza para incrementar las tasas de resolución en el primer contacto.

Agente Flying Blue at BlueLink International — Air France / KLM (2024-12 – 2025-06)

Contrato a plazo fijo, periodo de prueba de 6 meses

• Gestioné la venta, emisión y reembolso de tickets aéreos correspondientes al programa de fidelidad Flying Blue.
• Operé de manera simultánea las plataformas Oscar, Odigo, CCP 360, RPS, Hachicko, Cupidon y Tonus, sosteniendo una atención ágil y precisa.

Agente Contact Center B2C at COPEC (2024-07 – 2024-11)

Campaña externa vía Alternativa, duración de 9 meses

• Atendí consultas, reclamos y sugerencias a través de Salesforce, SAP y redes sociales, priorizando la resolución en el primer contacto.
• Apliqué técnicas de manejo de objeciones y fidelización, revirtiendo casos de insatisfacción en resoluciones efectivas.

Recepcionista Bilingüe at Hotelera Austral Santiago SpA (2024-02 – 2024-06)

• Recibí y atendí a huéspedes de procedencia internacional, gestionando reservas y facturación mediante Admintour.
• En calidad de auditor nocturno, efectué el cierre de ventas diario y verifiqué la exactitud de los registros correspondientes.
• Resolví de manera directa incidencias asociadas a reservas futuras, previniendo su escalamiento a reclamos formales.

Recepcionista Bilingüe at GOIC Limitada — Torres del Paine (2023-11 – 2024-02)

Contrato de temporada alta

• Gestioné check-in, check-out, reservas y cancelaciones en uno de los destinos turísticos de mayor exigencia en Chile.
• Resolví incidencias en terreno y asesoré a visitantes con recomendaciones que optimizaron su experiencia dentro del parque.

Licenciatura en Lenguas y Letras in Traducción Inglés-Español y Negocios Internacionales (2018 – 2021)