Yipsis Villega
Licenciada en Estudios Socioculturales | Trabajo Social en la Universidad de Chile
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Sobre mí
Profesional con sólida formación en Estudios Socioculturales y experiencia en Trabajo Social, gestión de atención al usuario y administración pública. Destacada capacidad de empatía, trabajo en equipo y resolución efectiva de problemas. Orientada a la mejora continua de procesos, la gestión de calidad en OIRS y la generación de un impacto positivo en la comunidad.
Experiencia
Atención al Usuario y Apoyo Administrativo - Juzgado de Policía Local – I. Municipalidad de Los Andes - Los Andes, Chile
(2025-03 - 2026-03)
- Atención al público y orientación a usuarios en la tramitación de causas Del Juzgado de Policía Local y infracciones competentes del mismo.
- Apoyo continuo en la gestión, registro y actualización de procesos administrativos internos.
Profesional Referente de OIRS y Experiencia de Usuario - COSAM Los Andes – Servicio de Salud Aconcagua - Los Andes, Chile
(2023-08 - 2024-11)
- Coordinación y gestión del proceso de recepción y seguimiento de reclamos, sugerencias y felicitaciones (OIRS).
- Implementación de estrategias para elevar la calidad del servicio al usuario y su familia.
- Coordinación de reuniones periódicas de evaluación y resolución de casos complejos junto a otros departamentos.
- Capacitación de nuevo personal y desarrollo de protocolos de atención al usuario.
Asistente Administrativo - COSAM Los Andes – Servicio de Salud Aconcagua - Los Andes, Chile
(2020-06 - 2023-07)
- Atención y resolución de consultas de pacientes y sus familias.
- Elaboración de informes mensuales de gestión y soporte en la documentación administrativa.
- Colaboración en la organización de eventos internos y jornadas de sensibilización.
Orientación al Usuario - I. Municipalidad de Los Andes - Los Andes, Chile
(2018-04 - 2020-05)
- Asesoramiento personalizado y resolución de consultas a usuarios de servicios municipales.
- Elaboración de material informativo institucional y apoyo en programas educativos en el Liceo Amancay.
- Coordinación de visitas guiadas e institucionales.
Educación
Licenciatura - Estudios Socioculturales - Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Homologación - Trabajo Social - Universidad de Chile
Diplomado - Experto en Tramitación en Juzgados de Policía Local en Chile - OTEC (2026 - 2026)
Diplomado - Administración Pública (2024 - 2024)
