Yocelyne Arias

Profesional con amplia experiencia en atención y orientación de público, gestión administrativa y servicios, desarrollada en los sectores previsional, retail, financiero y de recursos humanos. Cuenta con experiencia en orientación de usuarios, gestión documental, afiliaciones, resolución de consultas, derivación de requerimientos y apoyo en procesos administrativos. Se destaca por su capacidad de atención al cliente, manejo de documentación, orientación a resultados y adaptación a distintos contextos de trabajo, manteniendo un trato cordial, organizado y orientado a entregar una atención oportuna y de calidad.

Direccionadora - AFP ProVida - Valdivia, Chile

(2026-01 - 2026-03)

• Brindar orientación a usuarios respecto de plataformas de ventas y canales de atención al público.
• Orientar y apoyar a usuarios en la gestión y regularización de documentación requerida.
• Gestionar la incorporación de nuevos afiliados a AFP ProVida, proporcionando información y apoyo durante el proceso.
• Resolver consultas generales y facilitar una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
• Orientar respecto de procesos de afiliación, actualización de antecedentes y otros servicios previsionales.

Asistente de Administración y Recursos Humanos - Anwandter y Nuss Ltda. – Ferretería Sur - Valdivia, Chile

(2023-05 - 2023-07)

• Emisión de contratos de trabajo y sus anexos con el respectivo registro en la Dirección del trabajo, control de asistencia, mantención software de remuneraciones y mantención de archivos del personal vigente.
• Registro y mantención de cargos y abonos en cartolas bancarias, con sus respectivos pagos de clientes y proveedores.
• Control de insumos requeridos por los departamentos de las diferentes sucursales.
• Otras tareas administrativas con el propósito de apoyar el departamento de administración y finanzas.

Encargada de Servicio de atención al cliente/operador polifuncional - Walmart Chile – Líder Express - Valdivia, Chile

(2020-08 - 2023-05)

• Atención de público.
• Ingreso y resolución de consultas y reclamos.
• Apertura, cierre y cuadratura de caja.
• Recepción de dinero en efectivo y uso de sistema Transbank
• Reposición de productos en sala.
• Vocería de ofertas productos mediante sistema micrófono.
• Preparación de pedidos por la aplicación Líder.

Asesora de Recursos Humanos - Integra Est Ltda. – Aserradero Arauco - San José de la Mariquina, Chile

(2019-08 - 2019-11)

• Contacto directo con los trabajadores.
• Gestión de licencias medicas y permisos administrativos.
• Completitud de contratos y finiquitos.
• Mantención de archivos del personal vigente.
• Otras tareas administrativas en apoyo al departamento de Remuneraciones.

Cajera - Supermercado Unimarc - Valdivia, Chile

(2017-07 - 2017-08)

• Atención de público y venta.
• Recepción de dinero en efectivo y uso de sistema Transbank.
• Verificación de precios y códigos
• Apertura, cierre y cuadratura de caja.

Ejecutiva de calidad de vida/Anfitriona/Ejecutiva de cobranza - Caja de Compensación Los Andes - Valdivia, Chile

(2014-07 - 2017-08)

• Atención, orientación y control de público (Trabajadores y Pensionados) y correspondientes derivaciones en sala.
• Recepción e ingreso de solicitudes de Licencias médicas y Asignación familiar en sistema interno Caja de Compensación.
• Ejecutar Beneficios, bonos y requerimientos sobre turismo.
• Revisar factibilidad de otorgamiento de crédito social y venta de productos financieros (créditos de consumo, cuentas de ahorro).
• En cuanto a gestión de cobranza, realización de Reprogramaciones y repactaciones de deudas de afiliados.

Ingeniería Comercial - Mención Administración - Universidad de Concepción “UDEC” (2011 - 2011)

Certificado de especialización - Estrategia empresarial y recursos humanos - Universidad de Concepción “UDEC” (2011 - 2011)