1291GF-客服业务专家（在线运营方向）

工作职责： 1、数据监控与分析 指标设计：结合市面上在线客服管理体系，设计合理的品质及效能管理指标； 数据报表：使用数据平台生成在线客服运营数据报告（日报/周报/月报），分析趋势、异常波动及关键指标（如客户满意度、投诉率、首次解决率等）； 问题定位：通过数据挖掘发现服务瓶颈或异常问题（如突增的投诉类型、系统故障导致的工单积压）并下钻分析问题原因，提出改进建议。 2、客户行为洞察 产品反馈：汇总客户高频咨询或投诉问题，协助产品团队优化功能设计； 培训支持：通过数据分析识别客服人员的技能短板，为培训团队提供针对性建议。 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、5年及以上工作经验，承担客服运营、资源调度、数据分析或相关岗位，互联网及金融保险行业优先； 3、熟练掌握①AI提示词编写，②Power BI或Tableu等类型的数据看板应用，③Office（包括excel、PPT等)系统，④有一定的数据分析能力，具有统筹管理人力测算与排班经验； 4、灵活、抗压力强且结果导向，学习能力强，有一套成熟的项目进展管理方法；沟通协调能力良好，对行业有自己的见解和热情。