京东正编客服-六险一金16薪-岗位任选

电话/在线/售后审核均有招聘，家电、商超、外卖、秒送、健康、京喜、自有品牌等均在招聘中，投递后选岗。 一、岗位职责 1.根据公司服务标准，通过线上沟通，了解客户问题并提供解决方案，及时解决客户问题，做好问题记录； 2.根据流程标准和升级标准，针对咨询做好问题记录，升级和转接无法解决的客户问题，以及时流转客户问题至对应的团队，并预约给客户回电时间； 3.通过收集总结客户问题与建议，向上反馈产品、流程、服务等异常信息，以推动服务质量的优化提升； 4.联动运营侧共享信息，进行业务知识更新，推动客户问题解决； 5.秉持问题到我为止的服务理念，积极推进客户问题解决进度，主动跟进业务中可能存在的异常，直至客户问题解决； 6.保证现场接起，对客服体验、服务效率等指标负责。 二、任职资格 1. 大专及以上学历，已拿到毕业证，有客服相关经验优先； 2. 普通话标准，表达流畅，打字速度不低于45字/分钟，能适应轮班轮休工作制； 3.具备优秀的服务意识与共情能力，能快速识别客户根本需求，通过积极沟通安抚客户情绪，推动问题高效闭环，提升用户体验； 4.具备良好的学习与适应能力，善于在工作中发现并总结问题，能主动提出优化建议，协助推动服务流程或系统的改善； 5.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。