售后工程师（2027 届校园招聘）

该职位来源于猎聘 招聘对象

• 国内院校：2027 届全日制本科及以上学历应届毕业生（2027 年 1 月 - 2027 年 9 月期间毕业），能够提前实习。
• 海外院校：2026 年 8 月之后毕业，可在 2027 年内取得教育部留学服务中心学历认证的留学生，能够提前实习。 ________________________________________ 岗位职责 【保险管理方向】 1. 负责车辆保险理赔全流程跟进，对接保险公司与客户，协调定损、理赔、赔付等事宜 2. 处理保险理赔争议与异常问题，保障客户权益与公司利益平衡 3. 梳理保险理赔流程痛点，推动流程优化与效率提升 【配件管理方向】 1. 负责售后配件的库存管理、需求预测与调拨协调，保障维修配件供应 2. 跟进配件采购、入库、出库全流程，确保账实相符 3. 分析配件使用数据，优化库存结构，降低呆滞库存风险 【技术支持方向】 1. 为一线售后团队及客户提供车辆技术问题的远程诊断与技术指导 2. 收集、整理并复盘典型故障案例，沉淀技术知识库 3. 对接研发、质量部门，推动共性问题的根因分析与改进落地 【客户服务方向】 1. 承接400客户售后咨询、投诉与建议，跟进问题闭环处理，提升客户满意度 2. 负责客户回访与关系维护，收集客户反馈并推动服务改善 3. 参与售后服务标准制定与落地，持续优化客户服务体验 ________________________________________ 任职要求 1. 2027 届本科及以上学历，车辆工程、机械工程、汽车服务工程、保险学、物流管理、工商管理、电子信息等相关专业优先 2. 对汽车行业有热情，愿意在售后领域长期发展 3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，有耐心、责任心强 4. 逻辑清晰，具备较强的问题分析与解决能力 5. 熟练使用 Office 办公软件，具备基础的数据处理能力 6. 英语四级及以上，能阅读英文技术资料者优先 ________________________________________ 加分项 1. 有汽车 4S 店、保险公司、配件供应链相关实习经验 2. 持有驾驶证（C1 及以上）且能熟练驾驶 3. 具备工程软件基础操作能力 4. 有学生会、社团组织管理经验，或参与过大型志愿服务活动 5. 具备数据分析能力，会使用 SQL、Python 等工具优先