【2027届校招】用户服务(智能客服训练师)

该职位来源于猎聘 职位描述 1. 负责主流电商平台智能客服大模型的策略配置、知识维护和效果优化。 2. 根据商品上新、营销活动及用户咨询变化，及时更新模型知识库与话术逻辑。 3. 跟踪智能客服命中率、解决率、转人工率及满意度等指标，输出分析与优化方案。 4. 识别高频咨询和异常问题，协同产品、运营及客服团队推动机器人能力提升。 5. 沉淀模型训练、知识维护和问题排查方法，逐步承担智能客服全生命周期运营。 职位要求 1. 毕业时间在2026年 9月-2027年8月之间的海内外应届毕业生，本科及以上学历，专业不限，信息管理、中文、统计、计算机或电子商务等相关专业优先。 2. 逻辑思维和文字编辑能力强，能够清晰整理规则、话术和知识内容。 3. 具备基础数据分析能力，能够通过数据识别问题并提出优化建议。 4. 对AI、大模型和智能客服有兴趣，有相关工具或项目实践者优先。 5. 学习能力和钻研意识强，细致负责，具备良好的沟通协作能力。