400客服经理

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1. 负责无人车业务400客服/企微、报警客服团队管理，统筹人员招聘、排班、考勤、日常绩效辅导与考核，打造高执行力、高满意度的服务团队。 2. 监控全渠道服务进程，核心KPI指标达成（如接通率、平均通话时长、满意度、投诉率等），确保客服响应速度与服务质量双达标。 3. 定期复盘客服接待流程与话术，针对服务中发现的客户痛点与流程卡点，提出优化方案并推动落地，提升整体运营效率。 4. 处理高难度/升级客户投诉与工单，进行有效安抚与危机化解，建立良好的客户口碑，降低客户流失率。 5. 每日/每周汇总服务数据与运营报表，分析团队服务瓶颈、人员效能及客户需求趋势，为管理层决策提供数据支持。 6. 制定客服团队培训计划，开展新员工入职培训与在职员工技能提升，强化服务意识与专业技能，保障团队专业水平。 岗位要求： 1. 拥有10人及以上客服团队管理经验，有政府热线、通信运营商（移动/联通/电信）、互联网大厂或大型企业客服中心管理背景者优先。 2. 熟悉客服中心运营模式、人员管理逻辑，能独立搭建并优化服务流程。 3. 具备极强的服务意识与抗压能力，擅长数据分析与问题拆解，能通过数据发现服务隐患并快速响应。 4. 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能有效对接产品、运营等部门，推动服务问题闭环解决。 5. 两年以上驾龄，无重大交通事故备案，普通话流利。 工作地点：北京/苏州/杭州（山东高频出差）