400客服岗

岗位职责： 1. 负责公司400 客服热线接听，受理各项目客户咨询、投诉、建议、报修等，按照公司统一口径规范应答。 2. 完整记录客户信息、所属项目、诉求内容，及时、准确录入明源系统，建立工单，确保信息详实无误。 3. 根据工单类型分流派单至对应项目、营销、工程、物业等责任部门，跟进工单处理进度，督促按时限闭环，并对客户进行回访确认。 4. 汇总来电、工单、投诉问题数据，按要求提交日报、周报、月报，梳理高频问题，向相关部门反馈客户共性问题，协助优化服务口径。 5. 严格遵守公司信息保密制度，妥善保管客户信息、项目资料，不私自对外承诺、不随意答复超出权限的问题。 6. 熟悉公司各在售 / 交付项目基础信息、服务标准、投诉处理流程，持续学习更新应答口径；配合部门开展服务优化、话术更新等工作。 7、配合客关条线完成客户满意度、销售案场神秘顾客调研等相关工作。 8、完领导安排的其他工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历，25–35 岁，普通话标准流利，口齿清晰，沟通表达得体。 2. 熟练使用电脑，打字速度良好，能熟练操作 Excel；有客服热线、地产400 客服经验优先。 3. 具备较强服务意识、共情能力，有耐心，情绪管控能力强，能妥善应对客户投诉，抗压能力良好。 4. 细心严谨，有工单思维，擅长信息登记、跟进追踪，有较强的闭环意识。 5. 学习能力强，工作责任心强，能够快速熟悉公司各项目情况、投诉处理流程。 6. 保密意识强，恪守客户隐私及公司内部管理信息，职业素养良好。