客诉风控专员 无销售性质 首月保底4500起

风险客诉处置专员 【岗位职责】 1、接听风险专线来电，接待情绪激动、纠纷复杂的客户，做好情绪安抚，了解客户实际诉求。 2、按照公司规范完整记录客户信息，可当场处理的问题及时处置，无法处理的做好安抚并按流程上报升级。 3、识别通话中的各类风险，协调化解客户矛盾，避免投诉升级、舆情向外扩散，跟进案件直至处理完毕。 4、遵守业务操作标准，完成各项工作指标，敏锐捕捉潜在风险，做好风险预警。 5、完成上级安排的其他工作。 【任职要求】 1、大专及以上学历，新闻传播、公共关系、法律、市场营销相关专业优先。 2、有 1 年及以上保险客诉、特殊人群处置或风险类客诉处理相关工作经验。 3、善于沟通谈判，同理心强，能够在高压下冷静应对情绪激烈的客户。 4、反应灵活，责任心强，具备事件闭环处理能力。 【工作时间】 8 点‑22 点之间实行 8 小时排班制，不需要熬夜。每月休息 6 天。考勤按自然月统计，次月 15 日发放工资，节假日发薪顺延。 【薪资福利】 1、入职前 7 天培训，50 元 / 天，需要参加培训并通过结业考试。上线首月享有绩效保护，保底绩效 1000 元。 2、入职第二个月起，基本工资 3500 元 + 绩效工资 1500 元 + 专项奖金‑扣款，综合薪资 5000‑7000 元。客户表扬奖励 300 元每次。 3、缴纳五险 4、基地提供润喉糖、零食补给，关注员工身心健康