汽车4S店售后服务总监

1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务成为略。 2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 3、负责维修部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。 4、负责售后服务部的业务联系并落实各项工作安排。 6、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控 7、制售后服务市场的方向和进度。 8、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效有序的进行。 9、组织本部门开发创新服务手段，完成售后服务指标及时回款。 10、组织指导下属进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究。 11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 12、管理销售人员，帮助建立、不充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息表表及其他报表。 13、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 14、负责组织和领导公司所有部门客户资源整合工作，及时掌握客户需求，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 15、负责对公司所有部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 16、完成领导临时安排的工作。