4S店售后服务经理

岗位职责： 1.服务流程体系搭建、优化； 2.服务中心成本控制并对客户满意度负责； 3.热线客服日常运营工作调配； 4.负责客服人员考核、培训； 5.协调处理较为棘手的相关售后问题，严格按照服务考核要求进行跟踪处理； 6.负责服务商招募、筛选、培训、考核； 7.对于服务商日常运营有督导责任，以确保客户满意度不断提升。 职位要求： 1.3年以上服务团队管理经验； 2.熟悉售前/中/后过程中所涉及的业务流程，并可灵活运用； 3.可独立完成各类服务团队相关数据汇总、分析，并形成有效报告； 4.各类紧急事项的内部/外部协调。