4S店售后服务经理

国产品牌4S店售后服务经理/总监 薪资范围： 15K-30K 【岗位职责】 经营与战略管理：承接集团及厂家下达的售后经营目标，制定并分解年度/月度产值、利润、进厂台次等核心KPI，定期复盘数据并制定改善举措； 服务体系与流程优化：全面统筹售后前台、车间、配件等全流程业务，建立标准化服务流程与考核机制，确保服务质量及维修效率达标； 客户体验与CRM管理：主导客户满意度（CSI）提升计划，妥善处理重大客户投诉及纠纷；深度挖掘基盘客户价值，推动续保、延保、精品及事故车等增值业务； 团队赋能与梯队建设：负责售后团队的绩效考核、薪酬激励与日常培训，搭建人才梯队，提升团队整体专业技能与营销服务能力； 成本与合规管控：严格管控售后运营成本（人力、配件、耗材等），优化配件库存周转率；对接厂家政策，确保明检/暗检达标，维护品牌授权资质； 跨部门协同：与销售、二手车、市场等部门紧密协作，打通内部资源，实现全生命周期客户价值最大化。 【任职要求】 大专及以上学历，汽车工程、市场营销等相关专业优先； 5年以上汽车行业售后服务经验，其中3年以上国产品牌或大型4S店售后管理岗位经验； 精通4S店售后运营模式、DMS系统操作及厂家商务政策，具备出色的数据分析与财务测算能力； 具备团队领导力、跨部门沟通协调能力及突发危机处理能力； 认同国产品牌发展理念，具备较强的市场敏锐度与抗压能力。