世界500强企业-省分公司消费者权益保护部-培训管理岗

【公司介绍】 泰康保险集团作为世界500强企业，聚焦“长寿时代”战略，创新“保险+医养”商业模式，整合保险、资管、医养三大业务，为人才提供广阔发展平台和行业竞争力优势。 【职位介绍】 泰康人寿云南省分公司消费者权益保护部培训管理岗，主要工作内容如下： 1.对接监管和总公司各项政策规定与制度要求，建立健全分公司投诉管理制度体系，持续优化完善分公司投诉处理机制，妥善处理客户投诉问题，严控风险。 2.根据投诉审批权限，及时有效处理所辖机构各类投诉事件，妥善协调处理各类投诉案件，做好所辖机构突发事件的风险管控和化解工作。 3.对接监管，按时落实各项工作汇报要求，跟踪投诉事件后续处理进程。 4.组织相关部门提前部署应对满期、退保风险，组织对重大案件的协调处理。 5.加强投诉业务数据分析，建立闭环管理与溯源改善机制，实施差异化管控措施，在分公司层面推动问题前置解决，推动分公司提升合规经营管理水平。 6.落实抽检要求，开展内审、自查自检，抽查抽访，提升投诉队伍合规作业水平。 7.加强分支机构队伍建设，加强投诉系列培训，提升处理人员专业管理水平；协助指导中支机构妥善处理各类投诉件。 【任职要求】 1、本科及以上学历 2、2年以上客服或投诉工作经验； 3、熟悉相关监管政策或法律法规； 4、工作认真、有责任心、有较强的沟通协调能力。 【薪酬待遇及福利】 薪资结构：基本工资+绩效奖金+年终奖金 六险二金：全额比例缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育、补充商业保险（含亲属））+住房公积金+企业年金 带薪假期：法定年假、带薪病假、婚假、产假、陪产假、育儿假等 其他公司福利：节日礼品、生日贺金、午餐补贴、取暖降温费、年度健康体检 【培训赋能】 公司依据校招及“百川计划”社招员工的不同特性，设置两套专属培训体系，帮助新员工快速融入公司。 【导师制度】 公司实施导师带教制度，通过系统化的传帮带机制，助力新员工实现角色快速转换与能力有效提升。指定导师将就工作方法、业务流程、企业文化及职业发展等方面提供必要的指导与支持，确保其顺利融入团队并发挥潜能。 【晋升体系】 管理和专业双通道晋升，通道互通，通道内复合发展，培养复合型干部人才及专业骨干。