理赔客服/投诉客服/双休/月薪综合7

一：理赔客服：

岗位职责：

• 熟悉人-身-险相关理赔流程及产品知识，并根据公司/部门制定的服务标准/流程，规范开展作业，确保工作效率和质量，不断学习业务，为客户提供专业及高质量的服务。
• 通过企业微信在线协助用户完成理赔申请、结论解读，重点做被动和主动理赔全程陪伴。
• 负责对客户反馈的意见及建议和服务过程中发现有助于线上业务优化的点进行记录、分类和整理，提升用户服务体验的同时，促进产品转化。

任职要求：

• 大专及以上学历，，具有1年以上人-身-理赔相关工作经验优先
• 熟练使用电脑，会盲打，打字速度不少于50字/分。
• 具有良好的服务意识及心理素质，思维敏捷，认真仔细。
• 具有良好的沟通能力、理解能力、语言表达能力、应变处理能力。
• 具有团队意识，服从管理，能积极配合团队临时性岗位工作调配。

平均收入 7k-9k 基本工资（4k）+岗位津贴（1.5K）+绩效津贴 另：入职后每季度可以参加职级考评，津贴逐级晋升（0-3k）每半年一次考评（津贴每月计发），新员工入职无职级津贴

工作时间： 早班：9：00-18：00， 晚班：11：30—20：30（这个班会比较少安排，具体要根据部门的业务量主管来排班） 轮休、排班的模式，月工作日可参考双休，不固定休周末，法定加班会有相应倍数的加班工资；

【福利】

1、生日金、生日礼物、节日礼金、节日礼盒、添丁金、婚假金、祝寿金等

2、周末及10点后下班可在企业平台免费打车

3、年度体检、月度生日会、不定期团建聚会

二：投诉客服：

【岗位职责】 ①对接各合作保险公司，协助客户完成保全、退保等业务，有保险公司柜面或客诉工作经验者优先 ②及时处理在线客服流转的疑难工单，快速与客户取得联系，确认需求后在规定时效内推进处理 ③对客户提出的疑问能耐心解答，积极推动问题处理，从而提升客户问题解决率、提升客户满意度 【任职要求】 ①本科及以上学历，具有2年以上投诉处理工作经验。 ②熟悉人身险相关运营规则及产品知识，并根据公司/部门制定的服务标准/流程，规范开展作业，确保工作效率和质量，不断学习业务，为客户提供专业及高质量的服务。 ③较强的沟通与协调能力，有责任心，可情绪控制，品行端正，具有团队意识，服从管理，能积极配合团队临时性岗位工作调配 ④识别风险和危机，具备谈判技巧，及时预警重大投诉事件，减少重大高危客诉。

平均收入 6k-9k 基本工资（4k）+岗位津贴（1K）+绩效津贴 另：入职后每季度可以参加职级考评，津贴逐级晋升（0-3k）每半年一次考评（津贴每月计发），新员工入职无职级津贴

工作时间： 早班：9：00-18：00， 晚班：11:30-20:30（一个月正常都是2-3次，最多4次左右） 排班排休的模式，月工作日可参考双休，不固定休周末（月休8天）