电商客服专员/主管（月休8天）

岗位职责： 1、负责客服团队排班管理、服务质量监控及绩效考核，保障各时段响应效率与满意度。 2、搭建并持续优化“电商+物业”双业务FAQ知识库，确保客服答复口径统一、准确、及时。 3、牵头处理重大客诉案件，重点包含物业合作纠纷、抵扣金额未到账等复杂问题，协调内部资源闭环解决。 4、定期输出客服数据报告（响应时长、解决率、投诉分类等），为服务策略优化提供数据支撑。 5、对接总经理及跨部门，推动服务流程标准化，提升整体客户体验。 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，有电商或物业/社区服务行业背景者优先；如无管理经验可应聘客服专员。 2、熟悉平台运营指标，具备排班优化与质量监控实战能力。 3、优秀的跨部门沟通与冲突协调能力，能独立应对高难度投诉。 4、具备数据分析意识，熟练使用Excel或基础BI工具输出业务报告。 5、责任心强，抗压力好，能适应业务快速迭代的节奏。 *排班制，月休8天