美团基础研发平台是美团的核心技术平台，立足于“零售+科技”的战略定位，通过打造人工智能、大数据、云计算、安全等核心技术能力，以及研发效能平台、企业应用平台等公共服务，为业务提供稳定安全、扩展易用、技术领先的平台技术和产品服务。 在这里，我们会参与到最前沿的技术研发和探索；能够接触超规模集群、海量数据，挑战高复杂业务场景，有机会与业界一流的工程师一起并肩前行。 在这里，我们有超强的技术氛围，持续向社区贡献业界实践，加速行业技术发展；我们有完善的互联网学习生态圈，重视底层逻辑和方法论，助力职业生涯的非线性成长。 真诚地邀请你，和我们一起驱动技术发展，创造行业价值。 岗位职责 -负责 Agent 产品企业客户全生命周期客户成功管理，包括入驻培训、持续答疑和定期回访，确保客户从产品中获得持续价值； -深入理解客户的研发流程和业务场景，帮助客户梳理痛点、定义需求，并输出可落地的 AI 应用方案； -与客户共创 POC Demo，从 0 到 1 构建面向客户场景的验证案例，展示产品能力并推动签署； -主导客户培训与启动，设计培训课程、编写最佳实践文档，帮助客户团队快速上手产品； -收集并整理客户反馈，驱动产品迭代和优先级排序； -维护客户关系，定期与客户一线团队和中层管理者对齐，主动识别续约和增购机会； -跟踪行业动态和先进产品，为客户提供 AI 编程领域的最佳实践建议 岗位基本需求 -本科及以上学历，计算机、软件工程或相关专业优先，3 年以上 ToB 产品客户成功、解决方案或技术咨询相关经验； -具备良好的技术背景，熟悉软件开发流程和常见工具链，对 Agent / LLM / AI Coding 领域有深入理解和实践经验； -出色的沟通表达能力，能够切换语境与开发者、技术负责人、中层管理者等不同层级的客户高效对话； -拥有强烈的客户服务意识和主人翁精神，能主动推动问题解决并在多任并行环境下保持高效输出； -具备结构化思维和方案设计能力，能将客户模糊需求转化为清晰可执行的落地计划； -有较强的文案组织和汇报能力，能独立编写培训课程、最佳实践文档和项目报告。 具备以下者优先 -有 AI Coding 产品的使用或客户服务经验； -有企业级软件的部署、集成和定制化项目经验，熟悉私有化部署、SSO、RBAC 等企业特性； -熟悉金融、制造、互联网等某一 ToB 垂直行业的 AI 落地场景； -有 POC 项目从 0 到 1 的成功案例，能提供具体案例说明； -拥有优秀的英文沟通能力，能支持海外客户或外企客户场景。 岗位亮点 -与一支经验丰富的创业团队共事，在 AI + 办公这个最前沿的领域上打磨自己的专业能力； -有机会深入最头部企业客户的真实研发现场，理解不同行业的开发范式和工程文化； -平坦的团队氛围和快速的成长通道，你的声音会被认真对待并直接影响产品方向。
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