服务数智化产品经理（流程 / 系统 / AI 方向）

该职位来源于猎聘 一、岗位职责 1. 业务流程梳理与完善：负责ToC/ToB服务业务全流程梳理，定义流程活动各节点输入输出与作业标准，识别业务痛点、高价值活动，输出规范、标准流程文档，完善服务业务流程架构。 2. 业务需求收集与转换：负责将业务需求转化为系统需求说明，明确场景、规则与影响范围，全面收集用户的系统使用反馈与业务痛点，结合经营目标，转换为规范可落地的业务需求，对接产品推进迭代。 3. 需求跟进与落地校验：全程参与产品方案评审、测试验收，从业务实操角度校验数字化、AI功能的实用性，组织业务侧试用确认，对交付质量把关，及时反馈问题并推动整改闭环，解决一线实际难题。 4. 功能推广与业务赋能：负责服务产品数智化、AI产品的落地推广，跳出传统的被动运维视角，实现主动式系统运营，提升全员产品使用率与实操能力，实现产品赋能业务提效。 5. 数据监控与效果复盘：监控产品使用及服务核心数据，定期复盘产品、AI功能落地效果，总结优势与短板，持续输出优化建议，形成数据驱动的迭代闭环。 6. 跨部门/组织协同：联动营销、质量、集团信息技术团队、运维实施等多部门/组织，跟进产品问题、用户诉求的整改优化进度，保障业务问题闭环落地。 二、任职要求 1. 本科及以上学历，3年及以上工作经验，具备产品经理、数字化实施顾问或同类岗位经验； 2. 熟悉ToB产品全生命周期管理，具备优秀的跨部门沟通协调与推进能力； 3. 对AI企业服务业务场景有浓厚兴趣，有AI产品落地、售后服务产品经验优先； 4. 具备数据分析能力，会使用SQL、数据看板进行业务分析，推动产品迭代优化; 5. 良好的业务洞察力、沟通协作能力，可承受多项目并行的快节奏工作。