游戏客服主管（掌握AI应用）

岗位职责： 负责游戏客服团队日常管理，包括排班调度、服务质量监控、人员培训与绩效考核，保障7×24小时在线服务稳定运行； 建立并持续优化客服SOP、话术库与工单处理流程，提升玩家问题一次解决率与满意度； 深度应用AI工具赋能客服工作：独立搭建自动化流程，覆盖智能问答、工单自动分类与流转、客服质检、业务数据报表自动生成等场景； 对接运营、交付等部门，推动高频玩家问题溯源与流程优化，降低重复工单量； 跟踪AI客服工具迭代，结合业务需求持续优化自动化流程，提升团队人效。 任职要求： 大专及以上学历，英语4级及以上，2年以上客服团队管理经验，有游戏、电商或虚拟交易行业经验者优先； 深度AI应用能力（硬性要求） ：熟练使用Coze/Dify/n8n等至少一种AI工作流工具，能独立设计并搭建自动化业务流程，面试需提供实际搭建案例演示； 熟悉客服管理体系，具备质检标准制定、数据分析与复盘能力； 英语读写能力良好，可处理海外玩家服务场景者优先； 目标导向，能接受业务高峰期的工作节奏，具备较强的跨部门协作能力。