B端私域客服（复购导向）

岗位优势 1.客户精准：无需盲目开拓，核心对接电商平台进店精准B端客户，获客成本低、转化效率高 2.核心价值突出：聚焦B端复购，直接对接业务核心，个人成长与业务增长深度绑定，晋升空间清晰 3.工作聚焦：重点围绕私域客户运营与复购，流程清晰，无需承担无关杂务，专注核心目标。 岗位职责 一、精准B端客户识别与私域沉淀 1.承接电商平台进店客户，根据客户体量、采购需求，快速识别精准B端客户，建立初步沟通信任 2.通过专业的咨询服务、需求对接，将精准B端客户系统化引导至企业微信私域，完成客户沉淀，保障私域客户质量 3.配合客户转介绍等方式，挖掘潜在精准B端客户，补充私域客户池，助力客户增量 二、私域客户精细化运营与复购激活 1.对私域内B端客户进行标签化、精细化管理，精准匹配客户需求，提供针对性选品建议、采购解决方案 2.跟进高意向私域客户，推进沟通谈判、促成成交，重点提升客户复购率、增购率及客单价，完成既定销售目标 3.定期回访私域客户，维护客情关系，挖掘客户深度需求，解决合作中的疑问，锁定长期合作 三、客户全周期服务与反馈 1.协调处理客户订单、物流及售后相关事宜，全程跟进，保障客户采购体验，降低客户流失率 2.系统记录客户信息、沟通情况及市场反馈，同步给相关部门，为产品优化、运营策略调整提供决策支持 任职要求 1.大专及以上学历，2年以上B端客服、客户对接或私域客户服务相关经验（有电商B端客户复购服务经验者优先，可适当放宽经验要求） 2.具备较强的客户识别能力，能快速判断客户需求与体量，有主动跟进、促成复购的意识和能力 3.沟通表达、谈判及客情维系能力突出，能快速与B端客户建立信任，擅长维护长期合作关系 4.有自驱力，目标感强，认真负责，能主动对接客户、推进工作，无需过多督促 5.有从0到1搭建B端私域、提升客户复购的实战经验者，优先录用