政府投诉调解（驻所B）

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.负责协助处理美团全业务政府投诉，快速解决客户问题，提高客户服务体验，增进政府对企业的理解； 2.协助政府调解投诉事项，坚持以客户为中心快速解决风险客诉问题，化解企业投诉因量变引发的政府侧责令整改、行政处罚等风险； 3.定期输出政府投诉经典案例，咨询政府部门意见，建立投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政府部门预警； 5.涉及公司的政府投诉、抽检、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取前置影响。 岗位基本需求 1.大专及以上学历； 2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力，良好的情绪控制能力； 3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 4.具备一定写作功底，理解能力强，掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《北京市接诉即办工作条例》《食安法》《消保法》《电商法》《电子商务法》《合同法》《个保法》等； 5.可接受排班排休的工作制度。 岗位亮点 1.良好的组织氛围和平台发展机会； 2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。